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SEGMENTACION DE LOS CLIENTES (clasificacion del servicio (tangibles,…
SEGMENTACION DE LOS CLIENTES
mercado
lugar donde se reunen los vendedores para ofrecer un bien o un servicio
tipos de mercado
geografico
segun la naturaleza
naturaleza del comprador
consumo inmediato duraderos industriales y servicios
local regional nacional
tipos de consumidores
compra diaria
marketing
marketing de servicio
servicio, dar calidad y generar satisfaccion
segmentación de amazon en nichos
segmentación local
amazon basics
amazon essentials
amazon elements
clasificacion del servicio
tangibles
intangibles
publicos
privados
domicilio
mantenimiento
La calidad del servicio
5 factores claves:
capacidad de respuesta
empatia
flabilidad
seguridad
Elementos tangibles
"garanti"