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消費者行為 (購買決策過程 (2.資訊搜尋(喚起集合、考慮集合) (內在搜尋, 外在搜尋, 不同的資訊來源(四大類+網路)), 1.需要確認…

- - - - 重要他人的態度
      - 不可預期的情境因素
  - - - 涉入程度
        
        個人因素
        
        產品因素：認知風險
        
        情境因素
- - - - 原生家庭V.S.衍生家庭
      - 家庭購買決策模式的轉變
    - - 不同的角色地位會產生不同的購買模式
    - - 會影響消費者的態度與自我觀念，並創造壓力讓消費者屈服於群體規範
        
        可分為
        
        直接接觸群體V.S.間接接觸群體
        
        成員群體V.S.非成員群體
        
        AIDMA模式→AISAS模式
        
        線上社群網絡
        
        話題行銷、口碑影響
  - - - 分屬不同社會階層的消費者往往會有不同的購買行為及消費模式
    - - 由社會成員一起共享的價值觀、規範、信念等因素所構成，是決定一個人慾望與行為最基本的因素。
    - - 年齡族群
      - 地理族群
      - 種族族群
      - 宗教族群
  - - - 顧客主觀的認知
    - - 學習過程：動機、線索、反應、增強
    - - 導致購買行為背後的原因
    - - 信念
        
        人們對某件事情所抱持的想法
      - 態度
        
        一個人對某件事或理念所持續抱持的正面或負面的認知評價、情緒感覺以及行動傾向
- - - - 決定者
      - 核准者
      - 影響者
      - 採購者
      - 使用者
      - 把關者
      - 發起者
- - - - 品牌忠誠
      - 品牌惰性
- - - - 選購品
        
        消費者在購買過程中，會刻意比較其商品特性
        
        同質選購品
        
        異質選購品
      - 特殊品
        
        具有獨特特質或高度品牌認同，使得消費者願意花更多代價或努力取得
      - 便利品
        
        經常購買，不會刻意比較
        
        衝動性購買品
        
        緊急用品
        
        日常用品
      - 冷門品
        
        消費者不知道或知道了也不會主動購買的商品
        
        新品冷門品
        
        經常性冷門品
  - - - 資本財
      - 物料與商業服務(MRO)
      - 材料與零組件