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Como construir uma loja online (Unidade 2- preparando seu negocio para…
Como construir uma loja online
Unidade 1-Demistificando a internet: oportunidades para sua empresa.
Será que meu cliente usa a internet?
O seu cliente usa a internet, que é uma plataforma totalmente sem fronteiras no que diz respeito à localização.
Ao colocar o site da sua empresa na internet, um possível cliente lá na China pode acessar e até solicitar um serviço ou fazer uma compra.
As pequenas empresas brasileiras ainda não aproveitam completamente o potencial das ferramentas da internet
Presença digital
Presença digital é a forma como sua empresa se apresenta em uma plataforma digital, expondo a marca direta ou indiretamente, através de um website, de canais em redes sociais próprios ou de terceiros, de aplicativos, blogs etc.
Estratégias para e-commerce
No e-commerce, o site deve ser funcional e intuitivo, para que o cliente possa achar facilmente o que procura.
Uma loja virtual bem estruturada vai refletir na identidade da empresa, por meio da linguagem visual e da expressão empregada nos textos.
O layout deve ser compatível com os diversos suportes: notebooks, tablets e smartphones.
Unidade 2- preparando seu negocio para vender na internet
A empresa preparada para o e-commerce
A gestão em tempo real da disponibilidade dos produtos.
O pagamento on-line
Um plano de acesso aos pontos de venda
O acompanhamento da entrega
A disponibilização de um catálogo eletrônico
O serviço pós-venda
A realização de orçamentos on-line;
O Front Office (ou “na frente do balcão”) e o Back Office (ou “atrás do balcão”)
O Front Office é a parte frontal da empresa, a frente do “balcão”, visível pela clientela
são utilizados geralmente para descrever as partes da empresa, ou do sistema de informação, dedicadas, respectivamente, à relação direta com o cliente e à gestão da própria empresa.
O Back Office é o conjunto de processos internos da empresa, que fica “atrás do balcão”: produção, logística, estoque, venda, contabilidade, gestão dos recursos humanos, etc
O processo de compra pela internet
Depois que o cliente clica no botão “Comprar”, inicia-se uma complexa e delicada operação de um e-commerce
gerenciamento de pedidos
estoque
logística
é necessário estar apto a realizar as entregas com segurança e praticidade para todos os lugares que a comunicação pode alcançar
relatorio
faturamento
Planejamento do negócio:
Quais os objetivos a serem atingidos com o produto/serviço?
Quem é o consumidor e o concorrente?
Quais os pontos fortes e fracos do seu nicho de mercado?
Gerenciamento dos pedidos:
atendimento seguro, veloz e prático por meio de softwares, e-mail, site, etc.
Gerenciamento da linha de produtos:
requer uma adaptação na linha de produtos, orientada pelas novas necessidades dos clientes.
Programação dos recursos:
programe os investimentos com antecedência, considerando o ponto de equilíbrio da empresa.
Desenvolvimento de fornecedor:
certeza que o fornecedor manterá o padrão de qualidade e a regularidade de prazo e tambem Garanta alternativas de fornecimento, caso seja preciso.
Unidade 3- como construir a sua loja virtual
Como as empresas usam a internet
Fornecer suporte pós-venda
Sistema de pedido de reserva
Catálogo de produtos e listas de preços
Informações institucionais
Pagamento on-line
Loja virtual integrada
Fácil de criar
a interface é amigável, possibilitando que qualquer pessoa possa criar sua loja, e praticamente não há burocracias
Personalização
os modelos prontos de layout gráfico são modernos, atraentes e eficientes. Eles também podem ser facilmente customizados.
Versão básica gratuita
sem gastos para sua criação ou manutenção
Usa um integrador nacional
é o sistema de pagamento on-line, todas as compras efetuadas serão realizadas por esse dispositivo, tornando a operação mais confiável
Precisa de divulgação
para obter sucesso com seu site, é preciso divulgá-lo a fim de atrair clientes
O processo de construir uma loja virtual
Público-alvo
Interação com o público
Layout da página
Trocas e prazos
Mapeamento prévio
Plano de ação para implementar uma loja virtual
Para a execução do Plano de Ação, é importante atribuir os campos de atuação. A aplicação e utilização dessas ações são as variáveis que determinam o caminho que o e-commerce seguirá.
O planejamento deve ser o mais dinâmico possível, para que possa acompanhar as mudanças necessárias e estar sempre atualizado e alinhado ao mercado