Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL (Redes Sociales (HERRAMIENTAS PARA LAS…
HERRAMIENTAS DE MARKETING DIGITAL
Estrategia de Marketing Digital
LOS MEDIOS Y LAS REDES SOCIALES
Medio Social
Medio para realizar la interacción online
Red Social
Acto de la interacción por la red social
Comunicación digital
Web 2.0: El usuario puede interactuar con otros, incorporar o modificar contenidos.
Web 1.0: Páginas solo de lectura, creada por expertos. La información es unidireccional: del creador al usuario.
Web 3.0: Interacción continua con la red, genera contenido constantemente.
Redes sociales digitales
Horizontales
No tienen una temática definida ni están orientadas a un público específico.
Verticales
Por temática
Por actividad
Por contenido
Caract. para ser viral
Racional: Facilitar que el usuario entienda el posicionamiento que buscamos.
Experiencial: Debemos despertar sentimientos, para lograr quedarnos en la persona
Social: Debemos crear historias.
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS DE INFO.
Big Data
Datos desestructurados
3 V's
Volumen
Variedad
Velocidad
Fuentes
– Usuarios
– E-marketing
– Machine-to-machine
– Transacciones datos
– Biométrica
Business Intelligence
Habilidad para transformar los datos en información, y la información en conocimiento, para optimizar el proceso de toma de decisiones en los negocios.
FASES
Conversion funnel
ACCIONES COMBINADAS
Showrooming
Se busca en tienda
Compra en tienda
Webrooming
Se busca online
Compra en tienda
ELABORACIÓN DE OBJETIVOS
SMART
Medible
Alcanzable
Específico
Realista
Tiempo concreto
DISEÑO
Durante el diseño
Comprobar si es funcional
Fase previa
Objetivos
Presupuesto
Análisis de situación
Público objetivo
HERRAMIENTAS DIGITALES PARA EL MK
• Monitorización y Análisis
• Creación de contenidos
• Curación de contenidos
• Gestión y promoción de contenidos
• Mejora posicionamiento SEO
• Productividad
• E-mail marketing
• Gestión de RRSS
• Blogging
DEFINICIÓN Y TIPOLOGÍA
Marketing Digital
flujo
funcionalidad
feedback
fidelización
Modelos de negocio online
web corporativo
e-Branding
e-Commerce
e-Promotion
Servicios y protocolos de Internet
Protocolos
Protocolo transferencia de archivos
Dropbox
Cuenta con aplicaciones software de escritorio para diversos sistemas operativos, se instalan en los equipos y estos presentan el contenido en una carpeta local más.
Google Drive
Integración con otros servicios de Google
WeTransfer
Facilidad e inmediatez de uso
Amazon Simple Storage Service
Gran versatilidad
Protocolo P2P
Tipo de red descentralizada
Funcionamiento sensiblemente diferente del modelo
cliente-servidor
(servicios web, de correo electrónico...)
Correo electrónico
Que es y como funciona
Anterior a Internet, los usuarios disponían de un buzón de correo usado para la mensajería interna de la red local
Transmisión de un correo electrónico
Aparición ARPANET
Basado en la separación de los mensajes comunicados a través de la red en paquetes de datos o datagramas
Ventajas
En un mismo canal se podían emplear para comunicar muchos ordenadores a la vez
Al separarse en paquetes de info. podía encaminarse por vías diferentes
Las piezas de un correo electrónico
Cuerpo del mensaje
Se halla
El contenido de dicho correo
Cabecera
Datos
Asunto
Fecha
Destinatario
Identificador único del mensaje que se genera automáticamente
Remitente
El correo no deseado
Envío discriminado y masivo de mensajes no solicitados
Configuración del cliente del correo
Redactar y enviar un correo electrónico
Organizar el correo
Recibir y leer el correo electrónico
Buscar correos
Configuración posterior y modificación de una cuenta
Firmas de correo electrónico
Configuración de las cuentas de correo
Gestión de correo no deseado
La libreta de direcciones
Microsoft Outlook
Redes Sociales
LA REVOLUCIÓN DE FACEBOOK
Razones que convencerán a las marcas para estar en Facebook
Consulta antes de hacer una compra
Frecuencia de uso 7 días a la semana
Tiempo de uso: 4:30h a la semana
Nº1 en soportes
Red social con mayor núm. de usuarios
387% de índice de conversión con Facebook ADS
MICROBLOGGING
Twitter
Twitter es un buen sitio para decirle al mundo lo que piensas antes de que hayas tenido la oportunidad de pensarlo.
Chris Pirillo, blogger
BLOGS
Sitio web periódicamente actualizado, que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores. (orden cronológico inverso)
REDES SOCIALES PROFESIONALES
Linkedln
Permite a los usuarios mantener una lista de contactos con los que tiene una determinada relación.
WEB 2.0: FOROS Y GRUPOS DE DISCUSIÓN
Foro abierto donde cualquiera puede empezar un nuevo tema de debate cuando quiera y todos pueden calificar los mensajes.
PODCASTS Y MARCADORES SOCIALES
Los marcadores sociales permiten almacenar, clasificar y compartir enlaces en internet o en una intranet.
El podcasting consiste en la distribución de archivos multimedia mediante un sistema de redifusión para suscribirse y descargar el archivo para escucharlo cuando quiera.
VIDEOCONFERENCIA
Comunicación simultánea bidireccional de audio y vídeo, que permite mantener reuniones con grupos de personas situadas en lugares alejados entre sí.
REDES SOCIALES MULTIMEDIA
YouTube: La plataforma más importante de vídeo online
Flickr
Plataforma de gestión de archivos de imagen que combina las funciones de un repositorio digital con algunas propias de una aplicación de tratamiento digital.
TELEFONÍA VoIP
Ventajas
Infraestructura sencilla
Red única para datos y voz
Inconvenientes
Dependencia de Internet
Protocolo TCP/IP
ECOMMERCE
Postureo
Comprar o no comprar
Comunicación/ Promoción
Fortalecer la imagen
MENSAJERIA INSTANTÁNEA
Tiempo real
Usa Internet
Chat en línea
HERRAMIENTAS PARA LAS RRSS
De análisis SEO
Para realizar campañas
De escriptorio
De monitorización
De productividad
GRUPOS DE CONVERSACIÓN (CHATS)
RSS
Redifusión web
El canal proporcionará al cliente RSS un fichero XML con la información sobre las novedades del sitio.
Símbolo
Sirve para cuando nos interesa un determinado tema y visitamos frecuentemente un conjunto de páginas para estar al día de sus novedades.
Comercio electrónico
TIENDAS ONLINE
Limitaciones
Falta de costumbre
Gastos de envío, de devolución, ...
Desconfianza
Diseño
Tienda Virtual
Atención al cliente
El rey es el contenido
Como por ejemplo
ASOS
Es un minorista británico de moda y cosméticos en línea.
Medios sociales
Usabilidad
Hilo de Ariadna
CTA
Responsive
Paletas de colores
Estructura coherente con el diseño
Elementos clave
¿Qué debe contener el carrito?
• Breadcrumb-Fill d’Ariane
• CTA
• Volver a
• Ayuda
• Guardar
• Venta cruzada
• Miniaturas
• Modificaciones
• Certificados Seguridad
• Métodos de Pago
¿Cómo debe ser el carrito?
• Información completa
• Responsive
• Bajo peso
• Buscar
• Fotografías de calidad, actualizadas y variadas
• Opción comprar
Ventajas competitivas
A cualquier hora y en cualquier lugar
Costes estructurales iniciales reducidos
Flexibilidad en la dedicación
Modelos de negocio
Negocios electrónicos
e-marketplace
Espacio web gestionado por una empresa
Permite a otras compañías
Conseguir nuevos proveedores o clientes para sus productos
Desarrollar redes comerciales para facilitar la negociación
e-auction
Modalidad de comercio electrónico basado en la subasta
Entre
Empresas (B2B)
Particulares (C2C)
De empresas a particulares (B2C)
e-procurement
Manifestación de comercio B2B
Comercio o servicios entre empresas, en la que cada caso se adapta a sus propias necesidades
Parques empresariales virtuales
Permite la posibilidad de mantener una página exclusivamente para un cometido, no como las tiendas virtuales que no pueden alcanzarlo debido a la desproporción de costes en relación con el nivel de la facturación.
Permite la inclusión de un único buscador para todas las tiendas subscriptoras.
Estrategias
Precio
Estrategias
• Fácil comparación
• Coherencia con el mix y con la empresa
• Ajustados al máximo
• Ofrecer servicios
• Cesta ideal: 50-150€
• Efectos a corto plazo
Promociones/ Servicios
Evitarlas ayuda a ajustar precios, pero..
Tipos de promociones online
Promociones
Outlet
Bajada de precio
Tipos de servicios
Envíos/devoluciones gratuitos
Atención al cliente
¿Qué es el precio?
Desde el punto de vista del consumidor, el precio debe entenderse como el valor que entrega el cliente no solo monetario, sino también en tiempo, esfuerzo y riesgo percibido.
Distribución
Pequeñas empresas
Stock
Gestión envíos/Devoluciones
Preparación pedidos
Dropshipping
Tipo de venta al por menor donde el minorista no guarda los bienes en su inventario, sino que toma y pasa el pedido al mayorista, quien entonces despacha las mercancías directamente al cliente final.
Accesos y conexiones a redes
MODOS DE CONEXIÓN
Mediante fibra óptica
Mediante redes móviles
Mediante cables de colores (par trenzado)
Mediante WIFI
PROVEEDORES
Se estructuran de forma jerárquica
CÓMO FUNCIONA INTERNET
Protocolo
Lenguaje entre los dispositivos
Redes de transmisión de información
Modelo OSI
Clasifica las funciones comunicativas en 7 capas
Arquitectura TCP/IP
Acceso a la red
Internet
Transporte
Aplicación
Direcciones IP
Fijas
No cambia con el tiempo
Dinámicas
Dirección dinámica por un servicio centralizado cuando se conecta a la red.
Definición
Convención numérica para identificar cada equipo conectado a una red empleada con el IP
Resolución de nombres y servidores DNS
INTRANETS Y EXTRANETS
Intranet
Red de comunicaciones que emplea los protocolos TCP/IP para intercambiar info. o compartir funcionalidades, recursos, apps... en el seno de una organización.
Extranet
Red informática que permite el acceso exterior restringido, normalmente mediante un usuario y una contraseña.
Las herramientas en la nube
Relación cliente-servidor en el que un servicio que se lleva localmente, se proporciona de manera remota a través de internet.
RED DE COMUNICACIÓN
Redes de Área Local (LAN)
Red de Área Metropolitana (MAN)
Red de Área personal (PAN)
Redes de Área Extensa (WAN)
NAVEGADORES
Aplicación capaz de obtener un documento web y presentar su contenido de acuerdo con lo establecido en su lenguaje de marcas
Navegación segura
Mediante SSL
Proporciona transacciones seguras través de internet
BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN
Breve historia de los motores de búsqueda
Google
computa mas del 90% de búsquedas
En China
Baidu
50%
Rusia
Yandex
60%
Sintaxis especiales de búsqueda
Tipos de motores de búsqueda
De tipo directorio
Como páginas blancas o amarillas
Se clasifica y ordena información
De tipo índice
Detecta contenidos o palabras clave significativos
Googlebot
Páginas web
PLAN DE MEDIOS SOCIALES
Planifica
Audiencia
Objetivos
Canales
Diseña
¿Cada cuánto publicaré?
¿Que imagen ofreceré?
¿Qué voy a contar y como?
¿Cómo lo fidelizaré?
Enfoca
¿En que canales publicaré?
¿Cómo promocionaré?
Herramientas para monitorizar
Crear cronograma
MIDE y analiza y reconduce
Escucha
Sobre tu mercado
Benchmarking
¿Tendencias?
Sobre tu público
Público objetivo
Cómo son
¿Segmentos nuevos?
Sobre tu marca
Oportunidades
Situación financiera
Probelmas
¿Qué quiero?
CONSTRUCCIÓN PÁGINAS WEB
Programación
CSS
Lenguaje de diseño gráfico para definir y crear la presentación de un documento estructurado escrito en un lenguaje de marcado.
JavaScript
Lenguaje de programación interpretado, dialecto del estándar ECMAScript. Definido como orientado a objetos, basado en prototipos, imperativo, débilmente tipado y dinámico.
HTML
Lenguaje de marcado para la elaboración de páginas web.
PHP
Lenguaje de programación de propósito general de código del lado del servidor originalmente diseñado para el preprocesado de texto plano en UTF-8.
Gestor de contenidos
Intuitivo
Plantillas
Fácil de gestionar
Herramientas auxiliares
SEO, Estadísticas...
No es necesario conocer programación
Estructura de una página web
Una página web puede tener 5 estructuras distintas
Footer
Copyright
Redes Sociales
Aviso legal
Datos de contacto
Menús de navegación (repetidos)
Usabilidad
Call to action
Cualquier dispositivo diseñado para generar una respuesta inmediata o alentar una venta inmediata.
Máximo 3-4 clicks
F de visualización
Lo que utilizamos para seguir donde ponemos todos los contenidos que mas nos interesan.
Carga rápida
Diseño atractivo y agradable
Responsive
Filosofía cuyo objetivo es adaptar la apariencia de las páginas web al dispositivo que se esté utilizando para visitarlas.
Diseño de una página web
El Sitemap
Card sorting
Técnica en el diseño de la experiencia del usuario en la que una persona prueba a un grupo de expertos en la materia o usuarios para generar un dendrograma o folksonomía.
El Wireframe
Guía visual que representa el esqueleto o estructura visual de un sitio web.
Tareas administrativas telemáticas
TRÁMITES TELEMÁTICOS
Trámites con la Seguridad Social
Ventajas
Rapidez
Posibilidad de realizar los trámites en cualquier momento
Ahorro de costes
Desventajas
Ausencia de trato personalizado y asesoramiento
Desigual competencia tecnológica de la población para efectuar estos trámites
Plataformas web para efectuar trámites telemáticos
Trámites con la Agencia Tributaria
Los ciudadanos y las empresas pueden realizar muchos trámites a través de su sede
Entre otros
Presentación de documentos de liquidación de IVA e IRPF
Declaración de la Renta
La banca electrónica
Desventajas
Preocupación de los usuarios ante la transmisión telemática de la info confidencial
Ventajas
El ahorro de tiempo
Posibilidad de acceder a los servicios bancarios en cualquier momento y desde cualquier lugar con conexión
El ahorro de costes y mano de obra
Definición
Servicios bancarios a los que se accede por internet
Otras herramientas telemáticas
Las más relevantes
Depósitos de libros electrónicos
gutenberg.org
traficantes.net
Portales de búsqueda de empleo y redes sociales profesionales
Infojobs
Linkedln
Diarios de tirada nacional, provincial e incluso local
Plataformas de aprendizaje online
edx.org
coursera.org
Diccionarios
Monolingües y bilingües
como dictionary reference o dix osola
Google translate
Wordreference
RAE
Portales de contratación de viajes
SEGURIDAD INTERNET
Virus informáticos
Troyanos
Aparentemente inofensivos, se instalan en el ordenador del usuario y abren en él una puerta de comunicación para ser controlado a distancia desde otro ordenador.
Virus de macro
Transmitidos a partir de macros de apps informáticas como los de office (procesadores de texto, hojas de cálculo...), ya vienen en los documentos y se infectan al abrirlos.
Virus del sistema
Detienen o corrompen el sistema operativo
Tipo de software malicioso creado para instalarse en un ordenador sin consentimiento de los usuarios
