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Gestión de la reputación COVID-19 (Recomendaciones por VILLAFAÑE Y…
Gestión de la reputación COVID-19
Stakeholders
Comportamientos positivos
Ser comprensivos en las decisiones que pueda tomar el CEO de la empresa.
Comportamientos negativos
Pérdida de desconfianza, impacto económico, incidencias de salud, pérdida de capacidad productiva.
Impacto ante COVID-19
El impacto del COVID-19 en la población, la sanidad y los negocios resulta estremecedor y se han impuesto medidas contundentes ante la impredicibilidad del fenómeno. Algunos de los países levemente impactados aún no conciben la gravedad del asunto.
Situaciones VUCA
VUCA es una sigla que significa volatilidad, incertidumbre, complejidad y ambigüedad, una combinación de cualidades que, en conjunto, caracterizan la naturaleza de algunas condiciones y situaciones difíciles.
Medios de comunicación
Emociones en la sociedad
Preocupación y desconfianza
La sociedad tiene mucho más confianza en estos dos medios de comunicación
Televisión 95%
Redes Sociales 64%
Medidas tomadas ante COVID-19
Realizadas en México
OMS, Ministerios de salud: líneas maestras de prevención y respuesta sanitaria, cierre de centros educativos a todos los niveles, cierre de establecimientos salvo los de primera
necesidad (alimentación y salud).
Aprendizaje de empresas Chinas
Anticipación y reenfoque constante de la estrategia, liderada por el CEO
Uso de las tecnologías para coordinación de empleados, colaboradores y partners
Creación proactiva de medidas de seguridad concretas para los empleados de la compañía
Detectar oportunidades en medio de la adversidad
Cambiar el enfoque del canal de venta. Por ejemplo, del retail tradicional al online.
Recomendaciones por VILLAFAÑE Y ASOCIADOS
Definir compromisos
Desarrollar acciones coherentes con los compromisos, implicando a los stakeholders
Contar con las herramientas de toma de decisiones
adecuadas
Comunicar acciones
Identificar y priorizar stakeholders
Hacer seguimiento y documentar pasos realizados
Crear un comité transversal liderado por el CEO y conectado a las diferentes áreas de la empresa
5 stakeholders tácticas
Alta gerencia
Actualización constante de información crítica para toma de decisiones
Empleados
Teletrabajo. Flexibilidad en la reasignación de tareas para evitar despidos
Clientes
Servicios gratuitos que permitan minimizar el impacto de la crisis para el usuario
Sociedad
Asumir el rol de agente social y ser parte de la solución
Proveedores
Implicación en las campañas de compromiso corporativo
Karla Rosary Durán Flores 0222498