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transformation publique pour moi (une action publique où la confiance est…
transformation publique pour moi
une action publique où la
confiance
est un fondamental - mettre de l'intelligence collective dans les projets
co-construction
co-gestion
co-décision
communs
Une action publique plus
rapide
et efficace qui peut
essaimer
Miser sur les logiques de réseaux pour accélérer les projets et de réutilisations - pratiquer l'innovation ouverte
licence creative commons
partir de solutions déjà testées
innover au bon niveau pour développer l'impact des politiques publiques
Appréhender un monde
complexe
: développer l'
agilité
dans les projets
Ouvrir la fabrique de l'intérêt général - développer la symétrie des attentions à travers les projets
articuler externe et interne dans les projets
prendre soin des projets et du cadre de travail
5 principes
Le pari de l’intelligence: toute personne préfère être fière de son travail ; il faut donc faire le pari de l’intelligence des collaborateurs.
La valorisation des personnes et de leur métier: tout projet de service doit être conduit avec la volonté de valoriser les métiers concernés et ceux qui les font.
La réconciliation de l’exigence sans concession et du bien-être au travail: l’exigence sans concession est indispensable à la qualité de service qui se joue à chaque instant dans la relation client. Elle consiste à nommer ce qui n’est pas exécuté selon les bonnes pratiques et les règles.Ainsi, elle reconnait l’importance de chaque tâche et valorise les métiers.
Le droit à l’initiative : le client exige de plus en plus une relation personnalisée. Les situations de service se complexifient avec la diversité des canaux. Sans droit à l’initiative, le collaborateur ne peut faire preuve d’intelligence situationnelle.
Le droit à l’erreur : l’objectif est de tendre vers 100% de clients satisfaits et non vers le zéro défaut. L’erreur bien réparée démontre aux clients la volonté de le servir. L’erreur bien comprise est une formidable source d’apprentissage et de perfectionnement.