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TSII. Unidad 10. Manejo de conflictos en odontología. Eduardo Arregui…
TSII. Unidad 10. Manejo de conflictos en odontología. Eduardo Arregui
Análisis de Expedientes de Queja
Odontología es regulada por el artículo 5 constitucional o Ley de Profesiones
5% quejas de CONAMED son de odontólogos
67% sin expediente
28% expediente parcial
5% expediente completo
¿Dónde?
Particulares 95.3%
ISSTE 2.3%
DIF 1.2%
IMSS 1.2%
Especialidades afectadas
Prostodonica 43.5%
Ortodoncia 22.4%
Cirugía 9.5%
Operatoria 8.3%
Endodóncia 5.8%
Prótesis Maxilofacial 5.8%
Cirugía Maxilofacial 3.5%
Implantología 1.2%
Manejo Profesional de Los Conflictos
Conflicto
Desacuerdo entre partes implicadas y que es percibida por éstas como una amenaza a sus necesidades, intereses o preocupación
Tipos de conflicto
Funcionales o Constructivos
Nos abren el panorama permitiendo ver áreas de oportunidad que no habíamos visto
Disfuncionales o Destructivos
Promueven un mal ambiente de trabajo, son negativos, promueven hostilidad entre todos los involucrados
Fuentes de conflicto
Preferencia de Métodos
Falta de recursos
Establecimiento de prioridades
Personalidad
Lucha por el poder
Valores
Estrategias para resolver conflictos (Actitud hacia la resolución del conflicto)
Escuchar
Asimilar
Responder
¿Cómo lograr resolver el conflicto?
Vivir todos de forma pacifica en armonía
Comprometerse
Resolver le problema causal
Negociación interna
Informal
Formal
Elementos que influyen en los conflictos
Elementos emocionales
Sentimientos que tenemos
Elementos sustantivos
Relacionado con el dinero, trabajo, la forma de pensar
Recomendaciones para mejorar la práctica odontológica
Irregularidades o causas
Falta de comunicación odontólogo-paciente
Dar falsas expectativas del tratamiento al paciente
incumplimiento de obligaciones
Deficiencia en los documentos obligatorios como expediente , consentimiento informado, diagnóstico, plan de tratamiento, interconsultas, todo lo necesario para realizar un adecuado tratamiento
Exponer al paciente a riesgos, no cuidando su bienestar físico, clínico y psicológico
Insatisfacción del paciente con el tratamiento, costos y tiempo
Desconocimiento del odontólogo de las normas que lo rigen
Anteponer tratamiento invasivos no necesariamente requerido a las técnicas de prevención y cuidado de salud
Recomendaciones para mejorar la practica profesional de la odontología
Reforzar técnicas para una buena higiene bucal
Enfocarnos más en la prevención que en solo en tratar los síntomas y no el facto etiológico
Promover las citas de mantenimiento dental de forma periódica
Promover la salúd sobre todo en paciente de mayor riesgo
