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Tecnologías de manufactura y servicios (Diseño departamental (La…
Tecnologías de manufactura y servicios
Tecnología central de la organización de manufactura
Empresas de manufactura
La complejidad técnica representa el grado de
mecanización del proceso de manufactura
producción de lotes pequeños depende en gran parte del operador
humano; por consiguiente, no es altamente mecanizada.
La producción de lotes grandes es
un proceso de manufactura que se caracteriza por largas corridas de producción de
partes estandarizadas.
producción de proceso continuo, todo el
proceso es mecanizado.
Estrategia, tecnología y desempeño
El estudio de Woodward examinó el éxito de las empresas a lo largo de
dimensiones como rentabilidad, participación de mercado, precio de las acciones y reputación.
Woodward comparó la relación tecnología-estructura con el éxito comercial y descubrió que las empresas exitosas tendían a ser las que tenían estructuras y tecnologías complementarias.
Aplicaciones contemporáneas
Sistemas de manufactura flexible
sistemas de manufactura flexible (SMF), También llamados manufactura integrada por
computadora, fábricas inteligentes, tecnología de manufactura avanzada,
La manufactura flexible es el resultado de tres componentes
secundarios:
Diseño asistido por computadora (CAD, por sus siglas en inglés).
Manufactura asistida por computadora (CAM, por sus siglas en inglés).
Red de información integrada. Un sistema computarizado vincula todos los aspectos de la empresa
Manufactura esbelta
Utiliza empleados altamente capacitados en cada etapa del proceso de producción, que adoptan un enfoque concienzudo de los detalles.
Desempeño e implicaciones estructurales
La sorprendente ventaja de la manufactura flexible es que los productos de diferentes tamaños, tipos y requerimientos del cliente se entremezclan libremente en la línea de ensamble.
Tecnología central de la organización de servicios
Empresas de servicios
La diferencia más obvia es que la tecnología de servicios produce un resultado intangible, en vez de un producto tangible
Tecnología de servicios
Nueva dirección en los servicios: proporcionar exactamente el servicio que
cada cliente desea y necesita.
Diseño de la organización de servicios
El impacto del contacto con el cliente sobre la estructura de la organización se refleja
en la utilización de los roles de fronteras y en la división estructural.
Logra sus mayores economías dividiéndose en
pequeñas unidades que se pueden ubicar cerca de los clientes.
La tecnología de servicios también influye en las características internas de la organización que se utilizan para dirigirla y controlarla.
Tecnología departamental no central
variedad de la tarea, que es la frecuencia de
acontecimientos inesperados y novedosos que ocurren en el proceso de conversión.
Posibilidad de análisis de las actividades de trabajo. Cuando el proceso de conversión es analizable, el trabajo se puede
reducir a pasos mecánicos y los participantes pueden seguir un procedimiento computacional objetivo para resolver los problemas.
Marco de referencia
Categorías de tecnología
tecnologías de rutina se caracterizan por poca variedad
en la tarea y por el uso de procedimientos computacionales objetivos.
tecnologías de destreza se caracterizan por un flujo de actividades bastante estable, pero el proceso de conversión no es susceptible de análisis ni está bien comprendido.
tecnologías de ingeniería tienden a ser complejas, debido a que hay una variedad
considerable en las tareas desempeñadas.
tecnologías no de rutina tienen un nivel alto de variedad de tareas y el proceso de conversión no es sujeto de análisis ni está bien comprendido.
Rutina frente a no rutina.
Las dimensiones de la posibilidad de análisis y de la variedad a menudo están
correlacionadas en los departamentos
Diseño departamental
La estructura general de los departamentos se puede caracterizar en orgánica o mecanicista. Las tecnologías de rutina están asociadas con una estructura y procesos mecanicistas,
con reglas formales y rígidos procesos administrativos.
Las tecnologías no de rutina están
asociadas con una estructura orgánica y la administración del departamento es más flexible y de libre flujo.
Formalización. La tecnología de rutina se caracteriza por la estandarización y la
división del trabajo en pequeñas tareas
Descentralización. En las tecnologías de rutina, la mayor parte de la toma de decisiones acerca de las actividades de la tarea está centralizada en la gerencia.
Nivel de capacidad del trabajador. El personal que trabaja en tecnologías de rutina
requiere poca formación o experiencia, lo que es congruente con las actividades de trabajo repetitivas.
Tramo de control. Es el número de empleados que se reportan a un gerente o supervisor.
Comunicación y coordinación. La actividad de comunicación y su frecuencia se
incrementan a medida que lo hace la variedad
Interdependencia del flujo de trabajo entre los departamentos
Interdependencia significa el grado al cual los
departamentos dependen unos de otros para obtener recursos o materiales para desempeñar
sus tareas.
Tipos
interdependencia agrupada es la forma más baja de la interdependencia
entre los departamentos. De esta forma, el trabajo no fluye entre las unidades.
tecnología de mediación proporciona productos o servicios que median o vinculan a los clientes con el entorno externo
tecnología de vínculos largos, que “se refiere a la combinación en una organización de etapas sucesivas de la
producción
interdependencia recíproca, Los insumos de
los departamentos influyen en éstos de forma recíproca.
tecnologías intensivas, que proporcionan una variedad de productos o
servicios en combinación para un cliente.
Prioridad estructural
los canales de comunicación sean más cortos
en donde la coordinación es más crítica para el éxito organizacional.
Implicaciones estructurales
La mayoría de las organizaciones experimenta varios niveles de interdependencia y la estructura se puede diseñar para ajustarse a esas necesidades
Impacto de la tecnología sobre el diseño del puesto
Diseño del puesto
incluye la asignación de las metas y tareas que deben llevar a cabo los
empleados
simplificación del puesto, lo
cual significa que se reducen la variedad y la dificultad de las tareas desempeñadas por una
persona.
enriquecimiento del puesto, lo significa que el puesto proporciona responsabilidad, reconocimiento
y oportunidades mayores para el crecimiento y el desarrollo.
ampliación del puesto, que es una
expansión del número de tareas diferentes desempeñado por un empleado.
Sistemas sociotécnicos
enfoque de los sistemas sociotécnicos reconoce la interacción de las necesidades técnicas y humanas en el diseño de puestos eficaz
optimización conjunta, lo cual significa que una
organización funciona mejor cuando los sistemas social y técnico están diseñados para
ajustarse a sus necesidades mutuas.