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提升付費轉換率 (維持既有付費用戶 (提升付費用戶續訂意願 (提升hikingbook以外(APP功能、品牌、服務之外)的續訂誘因 (eg…

- - - - 降低服務與品牌負向觀感
        
        降低對服務的負向觀感
        
        提升問題解決即時性
        
        功能評分(-1,C)+回饋問卷
        
        ~~客服機器人(Y)~~
        
        ~~回饋問卷(女森)~~
        
        優化回應內容與態度(????
        
        ~~PRO會員客服專員(-1,H,K,Y,子涵,E)~~
        
        ~~實體空間解答關於App的疑惑(-1,H,K,C,Y,子涵,E)~~
        
        降低品牌負向觀感
        
        ~~公關危機處理滅火(-1,H,K,C,Y,子涵,E)~~
        
        ~~預防公關危機(-1,H,K,C,Y,子涵,E)~~
      - 提升服務與品牌的正向觀感
        
        提升服務的正向觀感
        
        ~~會員分級制與相應福利與活動(男森)（女）~~
        
        死粉登山聚會(我剛不小心刪除了><) （（ㄦ
        
        提升品牌的正向觀感
        
        ~~企業CSR(-1,C,Y,子涵,E)~~
    - - ~~eg:針對使用X年以上用戶提供額外福利(-1,C)~~
      - ~~給優惠讓他多付下一期的錢(男森)(女森)~~
      - 邀請使用者分享用App體驗作為範本
    - - 增加轉換成本
        
        退訂後Pro相關資料被刪除/無法被編輯
        (or can not access)
        
        忠誠回饋+功能分級會員制
      - 主動偵測潛在問題
        
        ~~技術團隊對App定期測試找Bug(男森,女森現況可加功能)~~
        
        eg;IOS版本更新後資料遺失問題
        
        功能上市前少數使用者功能測試
  - - - ~~降低流程外續訂的障礙(男森)~~
      - ~~降低流程內障礙(男森)~~
- - - - 增加和登山有關的誘因
        
        增加和Hkingbook有關的誘因
        
        ~~試用後N天內給予折扣(-1,C，女森）(男森)~~
        
        ~~超快付款徽章（試用期結束後X天內付款）(-1,H,K,C,子涵)~~
        
        ~~使用者功能使用頻率排行榜(-1,H,C,Y)~~
        
        針對0天用戶推播專屬優惠，使其再次付費意願提升(女森技術比較不可行?) ＞結論：可以針對特定條件用戶推播優惠　eg:MＡＵ
        
        增加非關Hikingbook的誘因
        
        增加企業形象
        
        黃跟藍也要!!!
        
        ~~和NPO（eg:台灣登山學校）合作，推出達到一定人數訂閱Pro方案就捐出X元給該NPO，吸引用戶支持(子涵)~~
        
        ~~淨山或環保議題（應該是登山客在意的議題ㄌ？(-1,C)~~
        
        ~~跟創辦團隊爬山／CEO粉絲見面會(-1,H,K,Y,子涵)~~
        
        ~~抽登山用品(eg:照明設備)(女森)(男森)~~
        
        ~~包車／飲食／餐廳優惠(-1,H,K,子涵,E)~~
      - ~~增加非關登山的誘因(eg:奶粉跟啤酒再一起很好賣)(-1,K)(男森)~~
    - - 提升用戶對Pro試用後的正向感受
        
        提升用戶對價格的正向感受
        
        提升對Pro功能價值的認知
        
        由山友闡述功能帶來的好處
        
        提升個人化訂閱付費模式
        (試用全部功能、付費時功能選配)**
        
        提升用戶對企業的正向感受
        
        ~~小編互動(-1,K,C,Y,子涵)~~
        
        提升用戶對企業的信任感(eg:找知名創投投資)(-1,C,Y,子涵)
        
        ~~提升對資金營運信任＞找創創背書(-1,H,K,Y,子涵,E)~~
        
        提升用戶對創辦人的信任感＞正祥的專業登山經歷 (女森>包在社群package之中)
        
        ~~提升客服訓練（甚至招死粉做一日客服體驗當一種榮譽）(-1.K,Y,E)~~
        
        邀請試用中使用者作為ＡＰＰ分享
        讓他們覺得是企業的人，不好意思退訂(-1,E)
        
        提升用戶對產品的正向感受
        
        eg:調查使用者希望增加的、功能內洽調查（女森覺得可放在功能）
        
        ~~在app內導入客服機器人(Y)~~
        
        提供個人使用數據分析/個人登山規劃/Pro登山紀錄排行榜
        
        ~~提供登山飲食建議(-1,K,E)~~
        
        改變免費用機制（e.g. 付費機制7天→3次）（女森不懂）
        
        ~~提供登山路線客製化推薦（卡路里）(男森) （女森)~~
        
        ~~通訊功能(-1,K,C,子涵,E)~~
        
        使用者參與Pro功能設計
      - 降低用戶對Pro試用後負向感受
        
        降低用戶對價格的負向感受
        
        ~~定期降價優惠(-1,K)(男森)（女森~~
        
        降低用戶對企業的負向感受
        
        客服及時處理問題(女森
        
        ~~降低用戶對產品的負向感受(男森)~~
  - - - 降低取消訂閱人數(=經過試用後無縫進入Pro)
        
        降低嘗試取消訂閱人數(*有行動的)
        
        提升對Pro試用的體驗
        
        降低對Pro試用的負向體驗
        
        ~~降低對服務的負向體驗(男森)~~
        
        ~~降低對產品的正向體驗(男森)~~
        
        提升對Pro試用的正向體驗
        
        ~~提升對服務的正向體驗(男森)~~
        
        提生對產品的正向體驗
        
        試用期內客服加強關懷(-1,C)
        
        KOL推薦
        
        和友牌（aka競品）的比較表
        
        （Ｘ）提升退訂流程障礙的認知
        *eg: 讓用戶知道流程手續繁瑣麻煩
        
        ~~提升對退訂流程所需手續繁瑣程度的認知(男森)~~
        
        ~~提升對退訂流程所需時間的認知(男森)~~
        
        提升對退訂後差異的認知
        
        提升對Pro好處的認知
        e.g. 拍影片說Pro多好
        
        ~~退訂的人平均Ｘ天後會回來(-1,K,Y,子涵)~~
        
        使用紀錄回顧
        
        提升對非Pro壞處的認知
        e.g. 拍影片說不用Pro就會發生山難
        
        退訂後會失去什麼
        
        ~~推播通知不爬山會失去什麼(-1,C)~~
        
        降低完成取消訂閱人數
        
        ~~降低APP內取消訂閱流程障礙(男森)~~
        
        ~~降低APP外取消訂閱流程障礙(男森)~~
      - 提升再次付費人數
        
        降低付費流程中的障礙
        
        ~~降低工具上的障礙~~
        
        ~~降低時間上的障礙~~
        
        提升付費流程中的體驗
        
        ~~降低干擾資訊(男森)(女~~
        
        ~~增加老客戶客製化頁面(男森)（女森-1)~~
        
        ~~提升頁面易達性(男森)(和上面重複女森)~~
- - - - 提升推薦朋友使用Hikingbook的人數
        
        既有用戶推薦朋友訂閱Pro可獲得Pro優惠方案
        山友講師推薦機制（定KPI、給福利）
      - 增加成功推薦朋友使用Hikingbook的機率
        
        ~~推出山友社群優惠方案(男森,女森)~~
        
        由朋友推薦加入可獲得優惠/抽獎機會
    - - 提升用戶的廣告曝光轉換率
        
        提升用戶廣告轉換率
        
        提升用戶廣告點擊率
      - 提升廣告受眾中高潛力用戶的人數
        
        提升線上廣告中高潛力用戶人數
        
        線上業配文
        
        ~~KOL部落格(-1,C)~~
        
        登山臉書社團(台灣人/來台灣外國人)
        
        臉書廣告
        
        IG廣告(-1,C,子涵)
        
        LINE登山群組廣告
        
        各大登山協會官網廣告
        
        提升線下廣告中高潛力用戶人數
        
        雜誌廣告
        
        ~~康健雜誌(-1,H,Y,K,E)~~
        
        文宣(文宣上說一鍵申請 or 僅需幾秒鐘完成申請)
        
        ~~山腳下廟宇文宣(-1,H,K,子涵)~~
        
        修正成: 跟登山用品店合作
        
        登山社社長(不只是紙本文宣而是由社長的影響力強力宣傳推薦大家)
    - - ~~和登山用品店聯名推出服務(( -1,C,男森，女森)~~
      - 山友既有社團/社群會員Hikingbook無痛登入
        
        ~~綁健行筆記帳號登入Hikingbook(女森)男森~~
      - ~~和商業團合作使用app(-1, E,子涵)~~
    - - 民間的登山活動、合作方案
        (e.g. 學校、企業一同登山、從登山社推廣)(-1女森）
      - Hikingbook 校園大使(-1,H, E,子涵)
      - 限定期間內以山友社團會員帳號註冊並升級Pro可獲得優惠/折扣/抽獎/VIP制
      - 3/25新增: 實體講座 (旅遊講座XHikingbook / 山難分析X Hikingbook) (-1.女森)
- - - - 降低時間上的障礙
        
        ~~縮短申請流程的時間（女森-1)(男森)~~
        
        ~~讓消費者能夠不在申請流程中被中斷(男森)~~
      - 降低工具上的障礙
        
        ~~節省app的耗電程度(女森覺得在功能面)(男森)~~
        
        降低硬體設備上的效能需求,（Yㄝ女森覺得不懂）(男森)（暫時留）
        
        增加多元的付款方式(男森)
        
        ~~提升軟體版本上相容性(男森)~~
    - - 降低試用外資訊的干擾
        
        ~~減少不必要的資訊出現在訂閱頁面(-1女森重複了)~~
        
        ~~增加相關資訊在訂閱頁面 (女森-1，優化現有即可)~~
      - 提升試用頁面易達性(備註: 增強訊號)
        
        ~~將試用選項移至首頁~~
        
        在打開App時直接彈出試用頁面、將試用選項移至首頁、減少不必要的資訊出現在訂閱頁面
  - - - 增加試用後有形的誘因
        
        發送試用贈品
        
        ~~抽獎：登山大禮包、回憶紀念冊、登山料理包（Y)~~
        
        ~~定期折扣活動(-1,C)~~
        
        合作廠商優惠
        
        ~~登山包車優惠（現行）~~
        
        ~~限定期間內以山友社團會員帳號註冊並升級Pro可獲得優惠/折扣/抽獎/VIP制~~
        
        ~~成為Pro會員可以獲的合作店家優惠（登山裝備、慶功宴家優惠）~~~
      - 增加試用後無形的誘因
        
        Hikingbook社群交友活動
        
        ~~定期使用者自揪聚會(男森，女森)~~
        
        實體
        
        ~~ＹＢ的把登山書弄成類似交友（？）(-1,H,K,子涵,E)~~
        
        線上
        
        ~~Hikingbook主辦聚會(男森,女森)~~
        
        增加社群上的知名度
        
        ~~tag朋友才能獲得詳細登山tips(-1,K,子涵,E)~~
        
        ~~社群挑戰（ice bucket challenge）(-1,K)~~
        
        教導更多登山知識(安全)
        
        正確登山觀念資訊提供/試用後更多資訊/私房景點路線
        
        登山規劃諮詢
        
        ~~eg:登山嚮導仲介(男森等等討論，女森)~~
        
        ~~使用者參與Pro功能設計(Y）(男森)~~
        
        ~~提升用戶對企業的信任感(eg:找知名創投投資(-1,H,Y,K,C,子涵,E)~~
        
        將試用資格改為具有時間性之兌換券(註冊後一定時間不使用就沒有優惠卷 eg:半年)(-1,K,E)
        
        試用後更多登山資訊提供(正確觀念、私房景點、路線)(男森) *女森覺得跟客製化一起做的話
        可以留
    - - 提升用戶對Pro和非Pro差異的認知(e.g. idea 提升試用期天數)
        
        降低使用者學習的障礙
        
        降低實體學習方法的成本
        
        減少時間成本
        
        ~~提供教學者教學的模板（女森）(男森)~~
        
        ~~提升教學者的使用熟練度(-1,K,E)~~
        
        ~~文宣上說一鍵申請 or 僅需幾秒鐘完成申請**(男森)~~
        
        ~~導入客服聊天機器人（-1,Y,K）(男森，女森)~~
        
        FAQ資源索引目錄
        
        減少金錢成本
        
        ~~以低成本或免費的方式提供教學(女森)(男森)~~
        
        ~~教學舉辦在使用者多的地方(-1,K,E)~~
        
        ~~教學舉辦在用戶易到達的地方(-1,K,)~~
        
        降低虛擬學習方法的成本
        
        降低使用者的金錢成本
        
        ~~降低虛擬學習設備的效能需求**(女森???)(男森)~~
        
        ~~以低成本或免費的方式提供教學(-1,C,子涵,E)~~
        
        降低使用者的時間成本
        
        利用消費者的零碎時間教學(男森覺得是一個idea)
        
        線上影片
        
        推播短文字教學
        
        ~~減少不相關的教學內容(-1,K)~~
        
        教學內容典藏
        
        ~~客制化教學內容(女森-1)(男森)~~
        
        增加消費者學習的資源
        
        (公式)用戶對Pro和非Pro差異的認知程度(100%)：提升消費者被動的學習次數(5)提升消費者被動的學習平均時間(30秒)提升消費者主動學習的品質(10->20%)
        
        提升消費者學習時間 : :
        
        提升消費者在虛擬方法的認知時間
        
        學習進度條(-1,女森)＞＞做在介面上
        
        提升消費者在實體方法的認知時間
        
        延長登山論壇的時間(-1,H,Y,K,子涵,E)
        
        增加參與說明會的時間(-1,H,Y,K,子涵)
        
        ~~延長山友互動會的時間*(-1,H,Y,K,子涵,E)~~
        
        提升消費者學習的品質
        
        降低顧客的期望
        
        提升服務的內容
        
        提升虛擬服務的內容
        
        ~~提升社群媒體上的教學內容(-1女森)~~
        
        ~~提升APP教學的內容(-1女森)~~
        
        ~~提升網頁app教學的內容(-1女森)~~
        
        ~~明列所使用的功能、分析價值(女森覺得可以融入社群內容策略)(男森)~~
        
        ~~和教學團隊合作(-1,H,K,E)~~
        
        ~~教學內容評分(女森-1)(男森)~~
        
        提升教學內容品質
        
        提升實體服務的內容
        
        合作店家幫忙進行行銷
        
        ~~專家教學(教學文嗎???E?)~~
        
        ~~書本（Y,K,E）~~
        
        ~~登山論壇(專家或政府舉辦)*（C，女森-1)(男森)~~
        
        提升山友交流會的教學內容
        
        1 more item...
        
        ~~提升大學課堂中的教學內容(-1,H,Y,K,C,子涵,E)~~
        
        ~~提升說明會的教學內容(-1女森)~~
        
        ~~和教學團隊合作(-1,H,Y,K,E)~~
        
        登山界ＫＯＬ教學(專家/民間)
        
        提升消費者學習的次數
        
        提升接觸到的實體方法的機會
        
        登山論壇(-1,CE，女森）(男森)
        
        增加同儕間願意分享Pro的口碑意願
        
        ~~增加舉辦功能實體說明會(-1,K，女森-1)~~
        
        ~~增加學習資源曝光渠道（女森減一）~~
        
        提升接觸到的虛擬方法的機會
        
        增加社群媒體上的教學內容
        (eg:臉書粉專、山友社團、自媒體)(主觀)
        
        ~~增加APP內關於學習的資源~~
        
        ~~增加網站上關於學習的資源~~
        
        ~~視訊/電話教學(-1,K,E)~~
        
        定期推播升級Pro的好處給註冊但未試用的用戶
        
        ~~登山教學徵文/影片比賽(女森)(男森)~~
        
        ~~功能小助手(男森)~~
        
        ~~用獎勵吸引來學習次數(男森)~~
      - 提升Pro和非Pro差異
        
        增加功能上的差異
        
        增加Pro的功能(-1,H)
        
        ~~增加遊戲化設計的功能 (-1,C,E)~~
        
        ~~提升pro不同功能間的整合性~~
        
        ~~提升PRO軟體的運轉速率* (子涵,E)~~
        
        ~~可以同時多機台一同使用(-1,C,子涵)~~
        
        增加擴增實境功能
        (eg:將山的資訊直接放在實景中
        
        增加可相容的硬體設備
        
        ~~增加離線等高線圖(-1.C)~~
        
        ~~增加安全回報系統~~
        
        增加官方路線、私房景點、餐廳
        
        提供個人使用數據分析
        
        提供個人登山規劃
        
        提供個人登山排行榜
        
        ~~提供登山飲食建議(-1,K)~~
        
        提供客制化的功能
        
        提供Pro定期資訊校正
        
        針對新手登山客提供詳細資訊與引導
        
        經常發生山難/底點標註山崩地點及時資訊更新
        
        減少非Pro的功能（Y）
        
        ~~限制使用App的時數(-1,E,子涵)~~
        
        限制上傳資料的容量
        
        可作筆記站點數量限制
        
        增加介面上的差異
        
        ~~減少非Pro的介面(-1,K,E,子涵)~~
        
        增加Pro的介面設計
        
        增加Pro用戶客制化的介面
        (eg:登入時加入名字，附上特別的打招呼文案、主題配色、會員專屬頭貼和徽章(女森覺得可以合併到客製化包)
        
        ~~增加Pro會員專屬頭貼和徽章(-1,C)~~
        
        ~~增加Pro自選主題配色(-1,K)~~
        
        Ａpp內部雙螢幕分割、同時使用兩個功能（待驗證)
        
        增加客服上的差異
        
        Pro用戶客服定期詢問使用狀況
        
        ~~Pro用戶有專員服務（Y,K）~~
- - - - 提升Pro與非Pro功能的差異
      - 提升Pro和非Pro介面的差異
    - - 提升Pro與非Pro用戶招待/客服上的差異
      - 這邊可能不CE.....
      - 提升Pro與非Pro版登山資訊的差異
      - 提升Pro與非Pro用戶參與實體活動資格上的差異
      - 提升Pro與非Pro優惠折扣上的差異
  - - - 提升服務面向上退訂壞處的認知
      - 提升對產品面向上退訂壞處的認知
    - - 提升產品面向上好處的認知
      - 提升服務面向上好處的認知