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CH17品質管制與全面品質管理 (品質管理大師重要概念簡介 (1926年, 柯羅斯比 (常見5個品質問題 (品質不一, 重工, 容許失誤,…

- - - - 內部失敗成本
        
        有缺陷或品質不佳的產品，在送至顧客前所涉及的成本；例:重新加工成本、半成品報廢、生產線停工
      - 外部失敗成本
        
        有缺陷或品質不佳的產品，在送至顧客後所發生的成本；例:客訴、產品退回、商譽損失
      - 鑑定成本
        
        原料、零件、產品與服務實施品質測量、評估所衍生的成本
      - 預防成本
        
        預防品質發生問題所涉及的成本；例:品質教育訓練、數據蒐集與分析、實驗設計成本
  - - - 定義
        
        企業因產品的品質問題所導致內、外部損失
      - 分類
        
        有形損失: 因內部各項活動的故障或失效而產生的費用，例:重工、低設備使用率
        
        無形損失: 顧客不滿意而發生的銷售損失或商譽損失
  - - - 品質不一
      - 重工
      - 容許失誤
      - 未察覺品質不合需求
      - 不正視問題根源
- - - - 計數值: 產品的缺點數、不良零件數等
      - 分類
        
        樣本不良管制圖(P管制圖)
        
        製成的不合格率P；目標值Po；CL(中央界限)=Po；不良率標準差√￣Po(1-Po) / n
        
        UCL(管制上限)=Po+3√￣Po(1-Po) / n ； LCL(價格下限)=Po-3√￣Po(1-Po) / n
        
        缺點樹管制圖(C管制圖)
        
        製成平均缺點數c；目標值Co；CL(中央界限)=Co
        
        UCL(管制上限)=Co+3√￣Co ； LCL(管制下限)=Co-3√￣Co
    - - 分類
        
        平均數管制圖
        
        用於監控製程的集中趨勢；通常稱為X-bar管制圖
        
        當製程標準差未知且合理估計值是可用的
        
        UCL(管制上限) = 樣本平均數的平均數+z樣本平均數分配的標準差；LCL(管制下限) = 樣本平均數的平均數-z樣本平均數分配的標準差
        
        樣本平均數分配的標準差 = 製程標準差/√￣n
        
        全距管制圖
        
        主要用於監控製程變異性或離中趨勢
        
        UCL(管制上限)=D4R； LCL(管制下限)=D3R；D4、D3需查表
- - - - 用來尋找問題發生的原因
    - - 一個項目發生次數排列的圖形
    - - 將數據分組與蒐集的工具
    - - 將觀察到的數據，依照他們共同特徵分類、統計的一種分析方法
    - - 表示兩變數間方向與程度的關係
    - - 表示經驗的次數分配
    - - 樣本統計量(樣本平均數)時間數量的統計圖
- - - - 積極領導
    - - 經驗分享
    - - 全力領導
    - - 主動參與