Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Новая заявка с сайта (Заявка с корзины (Внимательно изучаем что хочет…

- - - - Идём на сайт ТК или Почты России, смотрим стоимость отправки выбранного груза и срок доставки по указанному адресу.
        
        Звоним клиенту, уточняем:
        
        корректность выбранного товара
        
        согласовываем комментарии к заказу, если они есть
        
        уточняем способ доставки
        
        согласовываем стоимость и сроки доставки
        
        уточняем адрес доставки
        
        уточняем способ оплаты: через робокассу или переводом на карту
        
        уточняем, как ему удобнее оплатить доставку: сразу или при получении
        
        Оплата через РОБОКАССУ
        
        Клиент оплачивает доставку при получении
        
        Заходим в ЛК РОБОКАССЫ и формируем счет в соответствии со скринкастом. В счете указываем только стоимость нашего товара. На каждый товар добавляем отдельную позицию, чтобы не было путаницы
        
        Мониторим оплату от клиента в Телеграми или в ЛК Робокассы. Если через 30 минут оплата не поступаила, звоним клиенту и уточняем у него, что случилось, почему он не оплатил. Обязательно заходим через предложение помощи и только потом переходим к продаже.
        
        1 more item...
        
        Клиент оплачивает доставку сразу
        
        Заходим в ЛК РОБОКАССЫ и формируем счет в соответствии со скринкастом.
        В счете указываем стоимость наших товаров и стоимость доставки. Каждый товар добавляем отдельной позицией. Доставку также добавляем отдельной позицией.
        
        Мониторим оплату от клиента в Телеграми или в ЛК Робокассы. Если через 30 минут оплата не поступаила, звоним клиенту и уточняем у него, что случилось, почему он не оплатил. Обязательно заходим через предложение помощи и только потом переходим к продаже.
        
        1 more item...
        
        Оплата на карту
        
        Клиент оплачивает доставку при получении
        
        Клиент оплачивает доставку сразу
    - - Звоним клиенту, уточняем:
        
        корректность выбранного товара
        
        согласовываем комментарии к заказу, если они есть
        
        уточняем, услугами какой ТК клиент хочет воспользоваться
        
        уточняем адрес доставки
        
        уточняем способ оплаты: через робокассу или переводом на карту
        
        Клиент хочет самостоятельно выбрать ТК и оформить доставку
        
        Называем ему габариты груза и город отправки - Самара
        Уточняем сколько времени ему потребуется для выбора способа доставки
        
        В согласованное время перезваниваем клиенту, уточняем, что он выбрал. Договариваемся на оплату
        
        Оплата через РОБОКАССУ
        
        Заходим в ЛК РОБОКАССЫ и формируем счет в соответствии со скринкастом. Отправляем счет клиенту на почту прямо из ЛК Робокассы.
        
        1 more item...
        
        Оплата на карту
        
        Говорим клиенту совершить перевод по номеру телефона или по номеру карты. Отправляем ему соответствующие данные на телефон в виде смс, чтобы исключить вероятность ошибки при переводе.
        
        1 more item...
        
        Клиент называет ТК и мы оформляем доставку
        
        Идём на сайт выбранной клиентом ТК, уточняем стоимость и сроки доставки для выбранного груза
        
        Звоним клиенту и согласовываем с ним стоимость и срок доставки. Договариваемся на оплату
        
        Оплата на карту
        
        Говорим клиенту совершить перевод по номеру телефона или по номеру карты. Отправляем ему соответствующие данные на телефон в виде смс, чтобы исключить вероятность ошибки при переводе.
        
        1 more item...
        
        Оплата через РОБОКАССУ
        
        Заходим в ЛК РОБОКАССЫ и формируем счет в соответствии со скринкастом. Отправляем счет клиенту на почту прямо из ЛК Робокассы.
        В счет закладываем сумму доставки через добавление новой позиции.
        
        1 more item...
    - - Звоним клиенту, уточняем:
        
        корректность выбранного товара
        
        согласовываем комментарии к заказу, если они есть
        
        уточняем способ доставки
        
        уточняем, что самовывоз доступен только для города Самара и называем адрес производства: Авиационная, 1Б
        
        уточняем способ оплаты: через робокассу или переводом на карту