Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Скрипт "Исходящий звонок" менеджера филиала (Приветствие и…
Скрипт "Исходящий звонок"
менеджера филиала
Приветствие и обозначение цели звонка
Вариант №2.
Добрый день, (имя клиента)? (
да
) Меня зовут (ваше имя), компания МИКРОС. Звоню вам, (имя клиента), чтобы проинформировать, что у нас в начале следующей недели уже завезут предпраздничный товар
(какой праздник? какой товар? - назвать).
Насколько я вижу, в прошлом году вы заранее делали закупку, поэтому и решили вам позвонить. Что скажете? Когда вас ждать?
(сказать с улыбкой)
Вариант №1.
Добрый день, (имя клиента)? (
да
) Меня зовут (ваше имя), компания МИКРОС. Звоню вам, (имя клиента), чтобы проинформировать, что у нас в среду будет акция: скидка 20% на (назвать группу товаров). Скидка будет только один день. Мы знаем, что вы довольно часто приобретаете именно этот товар, поэтому подумали, что просто обязаны вас проинформировать!
(сказать с улыбкой).
Насколько вам интересен сейчас этот товар?
Вариант №3.
Добрый день, (имя клиента)? (
да
)
Меня зовут (ваше имя), компания МИКРОС. Звоню вам, (имя клиента), чтобы проинформировать, что у нас планируется поступление нового товара, я про (...уточнить какой товар). Многие клиенты ждали его с нетерпением, поэтому мы сейчас и обзванием. (Имя клиента), насколько вам сейчас интересен этот товар?*
Ответы на вопросы клиента
Расскажите подробнее
(запрашивает больше информации)
(дать развернутый ответ; напомнить о ключевых характеристиках товара, которые увеличивают его ценность)
Работа с возражениями
Мне не интересно...
(Имя клиента), можно уточнить в связи с чем пропал интерес?
(сказать с улыбкой)
(Клиент озвучивает конкретное возражение из вариантов, приведенных ниже. Если клиент продолжает уходить от ответа, сказать фразу):
Я почему спрашиваю, нам важно понимать, что вас могло не устроить. Отзывы клиентов помогают нам становиться лучше. Может все-таки уточните причину?
Нет денег
(Имя клиента), понимаю. Подготовка к празднику может быть весьма затратным мероприятием (сказать с улыбкой). (Имя клиента), у нас есть позиции, по которым сейчас проходят недельные акции. На них держится скидка до 15%. Могу предложить вам рассмотреть вариант такой экономии. А если данный товар не совсем подходит, мы с вами вместе всегда сможем выбрать более подходящий по стоимости товар. Так что можете приходить в любое время. Что скажете?
Вариант 1
(убедили)
Хорошо, может я приду.
Вариант 2
(не согласен)
Нет, я уже все потратил, но спасибо за предложение.
Я уже закупилась(лся) у других
(Имя клиента),услышала вас. Можете уточнить где именно? (или) Что именно приобрели и по какой цене?
Я почему спрашиваю, нам важно понимать, что вас могло не устроить, что вы решили приобрести у других. Уточните?
(сказать с улыбкой)
Это неважно
(не хочет говорить)
Вариант 1
(если цена, действительно, дешевле в результате закупки большого объема)
(Имя клиента), да, понимаю, при таком большом объеме цена будет ниже. Я так же вижу, что вы еще у нас приобретали (такой-то...) товар. Скажите, он вам сейчас нужен к празднику? И если "да", то тоже в большом объеме или ограниченное количество?
(стратегия: напомнить, что у нас есть товар, который будет по такой же цене или ниже, чем у конкурентов)
Вариант 2:
(если клиент называет явно неадекватную цену, и вы в этом уверенны)
(Имя клиента), вы точно уверенны, что на этот товар у них идет такая стоимость? Просто я немного удивленна, поскольку это уже почти стоимость закупки. Может это все-таки другой производитель?
(стратегия: показать, что цена меньше, потому что производитель Китай и товар менее качественный; далее - назвать несколько преимуществ более дорогого, но более качественного товара и\или уточнить цену на "Китай" в нашем магазине, и пригласить в магазин)
(рассказывает что и у кого купил товар)
Завершение звонка
(Имя клиента), будем ждать вас! Если возникнут вопросы, звоните. А будете в магазине, спрашивайте! Мы с радостью проконсультируем. Всего доброго. Желаем хорошего дня!
