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COTECH
ACT ACCUEIL (:!!:Organisation :!!:
->point d'attention…
COTECH
ACT ACCUEIL
:!!:Organisation :!!:
->point d'attention majeur,
le levier prioritaire
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Agences
Gestion des GRT
Point avec L. Mougne sur le suivi des réclamations et la mise en place des temps protégés
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Préconisation : démarche participative sur chaîne de traitement
recréation du lien et prise de conscience des besoins de coopération
Communication
:red_flag:Affiche de sensibilisation au respect du personnel
Campagne de communication qui vise à humaniser/personnifier les agents d'accueil :check: Fait : ateliers et choix des éléments textuels et visuels
En : cours : production des visuels
:checkered_flag:A venir :
- présentation en GW
- retour d'un panel de locataires
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:red_flag:Observation accueils agences et siège
Observer le parcours du locataire dans les espaces d'accueils afin d'améliorer la lisibilité
:check:Fait: observations 3 agences + siège
En : cours : synthèse des observations et préconisations
:checkered_flag: A venir : observation agence Nord-Est
:red_flag: Charte
Identifier les droits et les devoirs du locataire et du bailleur:check: Fait : brainstorming sur les attendus des participants
:checkered_flag: A venir:
- identifier les locataires qui participeront à la relecture
- proposition d'une gouvernance pour la création de la charte
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Expertise
Accompagnement du projet
:check:Fait: rencontre avec M. Royet
:checkered_flag: A venir:
- échange avec M. Royet, consultant
- rédaction du CCP
- lancement AO
:warning:définition du périmètre exact
:red_flag:Sécurité
Sécuriser davantage les espaces d'accueil & de travail
:check:Fait: réalisation d'un devis pour équiper les ascenseurs de badges
partage de la procédure système d'alerte du siège
:checkered_flag: A venir: élaborer une proposition de process agent de sécurité
rédiger un process système d'alerte pour les agences