Please enable JavaScript.

Coggle requires JavaScript to display documents.

Product Fault: Hàng lỗi (Hướng xử lý (Chung: Yêu cầu gửi picture hình…

- - - - Frequently asked questions -> RETURNHOW LONG DO I HAVE TO RETURN AN ITEM?
      - Return and Exchange Policy
      - Refund Policy
  - - - Lỗi printing (Sai chữ, sai hình,...)
        -> Apologize khách và khẳng định sẽ resend DHL + tặng code discount
        Nhắn khách là sau khi resend sẽ gửi cho khách tracking code để tiện theo dõi
      - Lỗi nhỏ (Xúc chỉ, ...)
        -> Apologize và xin khách thông cảm. Nếu khách gắt quá thì offer 20% Discount on next purchase
        -> Nếu khách không chịu nữa thì báo lên trên xem hướng giải quyết
      - *Lỗi item có vết bẩn
        
        Nên hỏi khách tình trạng lúc nhận gói hàng có nguyên vẹn không, nó trong trạng thái ntn?
        
        Năn nỉ khách xử lý bằng cách giặt, nêú vẫn không sạch là ưu tiền xử lý tặng voucher 30%-> khách gắt thì replace
        
        không xử lý được vết bẩn -> replace
      - Khách nói hàng nhìn rất Fake, không phải hàng Auth:
        -> hàng fake cũng cần xin hình, nếu khách nhận dạng được hàng giả thật, thường rõ họ cho feedback mô tả rất rõ chi tiết ( cả hình và chữ) -> để dễ làm việc với Sup-> cải thiện chất lượng SP/ nếu khách có đòi refund thì đòi lại Supplier tiền hàng (yêu cầu khách ship back lại hàng về supplier)
        -> Ignore khách vì khách để ý giá order đã biết là hàng thật hay fake
      - Khách không muốn nhận hàng resend, nhất định đòi refund
        -> Báo cho Pop (Vinh) xem xét refund (phải xem paygate còn live hay không)
        
        Paygate live
        ->Báo khách mình sẽ refund cho khách nhưng quá trình refund mất từ 10-14 business day tùy vào credit card companies khách sử dụng.
        
        *Paygate die - Không refund được:
        -> Ignore email của khách
        -> Note lại trường hợp để khi nào khách mở case dispute thì accept cho nhanh, không cần tra soát lại
        
        Nếu nhiều người đòi refund 1 lúc thì có thể báo ngay một lượt với a Vinh để dùng TK khác rf cho khách -> xin stk cá nhân khác của khách để rf -> tránh khách disputes nhiều sau này sẽ tốn phí xử lý -> thà rf sớm còn hơn
      - Khách nói hàng nhìn rất Fake, không phải hàng Auth:
        -> hàng fake cũng cần xin hình, nếu khách nhận dạng được hàng giả thật, thường họ cho feedback mô tả rất rõ chi tiết ( cả hình và chữ) -> để dễ làm việc với Sup-> cải thiện chất lượng SP, nếu khách yêu cầu refund thì nhắn khách ship back lại (within 15 days) + billing (gửi qua email cho mình), nhận được billing sẽ xác nhận replace qua eamil ->nào mình nhận được hàng thì sẽ refund.
        -> Ignore khách nếu stripe đã die nếu k vẫn cân nhắc để báo refund
      - Lỗi ẩm mốc (mấy đốm đốm là mốc không phải dơ) :do quá trình sx chưa phơi khô, sấy kỹ,...->báo sup để replace
      - - Mấy lỗi nhỏ như bẩn và sút chỉ nên viết email 1 lần cẩn thận để năn nỉ + nhờ khách xử lý để khách có thể bỏ qua mà không đòi refund -> QUAN TRỌNG
      - Logo bị đứt, thiếu logo, thiếu chi tiết trên áo, khách không đề cập lỗi gì thêm thì nhắn khách mình sẽ gửi 1 cái logo hoặc name tag thêm + voucher 20% => chú ý cẩn thận với những lỗi nhỏ này, gửi email chú ý nội dung để tránh đòi refund hoặc resend nguyên cái áo -> nguyên tắc là tránh thiệt hại cho Chen nữa -> mình phải thương lượng trước -> k replace mọi lúc.