Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Late Shipping: Hàng bị Delay, Ship Chậm, Hàng Customized (Client Questions…
Late Shipping: Hàng bị Delay, Ship Chậm, Hàng Customized
Hướng xử lý
Xử lý chung:
Xác định loại shipping mà khách sử dụng (Freeship, Standard, Express)
- Cố gắng kéo dài thời gian trả lời email bằng những lý do cơ bản như:
- Công ty không làm việc vào cuối tuần
- Thời gian packing sản phẩm mất từ 12h đến 48h tùy theo số lượng đơn hàng mỗi ngày
- Đang chạy campaign sale và freeship nên nhiều đơn hang bị overload
- Xin lỗi khách hàng và gửi code discount cho khách.
=> Chủ chốt email của loại xử lý này luôn có câu là tuy nhiên gói hàng đã trên đường đi đến nhà bạn, chúng tôi sẽ gọi cho bưu điện để thúc giục họ tránh trĩ hoãn hơi nữa, xin lỗi nhiệt tình -> cho khách yên tâm
Từng case
Hàng bị kẹt tại hải quan: khách phàn nàn cái này phải xin receipt.
-> Báo Supplier hối hải quan (còn trong địa phận China thì xử lý nhanh)
-
Đơn DHL gần tới địa phận Mỹ hoặc tới Mỹ: sẽ có hiển thị thời gian dự kiến giao hàng -> khi check tracking nhớ để ý
-Hàng đã gửi, tracking hoạt động bình thường-> trả lời đang được xử lý bởi đơn vị chuyển, đôi khi kết quả hiển thị tracking trên hệ thống không đúng.
- Tracking SF EXPRESS, China post,.. (E-PACKET): tới Mỹ nhưng khách nhắn vẫn chưa nhận được - hỏi tracking của USPS=> RẤT QUAN TRỌNG: 1 trong những nguyên nhân dẫn đến DISPUTES vì delay shipping, khách chờ lâu-> Bực
- E-packet kết quả hiển thị tới USPS facility hoặc Los Angeles thì báo khách thời gian dự kiến 2-3 ngày nữa họ sẽ nhận được.
- Khách nào email hỏi về ngày tháng abcd có nhận kịp hàng không thì báo Sup ngay để được ưu tiên -> tránh delay
Khách chưa đặt hàng, mà chỉ hỏi về thời gian nhận được hàng thì hỏi khách chọn áo gì -> hỏi Sup áo này có customize k+ tính xem kịp vận chuyển không + hỏi rồi email khách nên chọn DHL rồi mình sẽ cố vận chuyển tới kịp vào thời gian khách cần.
- Khách nào cần upgrade shipping (điều kiện trước 5 giờ) thì báo với a Dũng or Hiệp ngay để tạo link khách vào charge thêm $20 vì có thể áo đó chỉ có ý nghĩa trong thời gian giải đấu tuần hay tháng đó thôi, họ sẽ đi ra ngoài 1 thời gian dài k có ở nhà, mua để đi căm trại gia đình,.... nên hàng k tới kịp thời gian đó sẽ k xài được nữa -> họ cũng yêu cầu trả lại + hoàn tiền
Client Questions
tại sao tracking chưa hoạt động
-> xử lý: đang đc xử lý bởi cty vận chuyển, cần thời gian để cập nhật tracking lên hệ thống
Tại sao tốn nhiều thời gian để nhận được gói hàng vậy
-> tùy thời điểm trả lời rồi quay lại xử lý chung để xử lý
Hãy cho tôi biết thời gian dự kiến, ngày cụ thể
-
-
-
Delay, ship chậm hoặc customize đều trả lời là đã được gửi -> xử lý chung
- Xác định được cases nào đã gửi mà có nguy cơ delay thì xin receipt gửi khách ngay
- Trích dẫn thời gian vận chuyển gói shipping khách đã chọn ->mang tính cam kết cao hơn, bao giờ delay thật thì qua xử lý chung