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Creacion de relaciones e lealtad de largo plazo (Valor percibido por el…
Creacion de relaciones e lealtad de largo plazo
Valor percibido por el cliente
Definicion de valor
Aplicacion de los conceptos de valor
Procesos de eleccion e implicaciones
Entrega de un alto valor al cliente
Satisfaccion del cliente
Es el conjunto d sentimientos de placr o decepcion que se genera en una persona como consecuencia de comparar el desempeño percibido de un producto o servicio contra las expectativas.
Medicion de la satisfaccion
Tecnicas de medicion
Influencia de la satisfaccion del cliente
Caidad del producto o servicio
Impacto de la calidad
Maximizacion d ela vida del cliente
Rentabilidad del cliente
Analisis de la rantabilidad del cliente
Medicion del valor de vida del cliente
Atraccion y retencion de clientes
Reduccion en las tasas de desercion
Dinamica de la retencion
Gestacion de la base de clientes
Generacion de lealtad
Interaccion estrecha con el cliente
Desarrollo de programas de lealtad
Creacion de vinculos institucionales
Comunidades de marca
Tipos de comnidades de marca
Maximizar los beneficios de comunidades de marca
Cultivando las relaciones con los clientes
Administracion de las relaiones con el cliente
Marketing perzonalizado
Empowerment del cliente
Reseña y recomendaciones del clientes
Recuperacion de clientes