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Capítulo 6: Toma de Decisiones (Toma de decisiones: selección de un curso…
Capítulo 6: Toma de Decisiones
Toma de decisiones: selección de un curso de acción entre varias alternativas
Importancia y Limitaciones
Establecer premisas
Identificar alternativas
Evaluar alternativas en términos de la meta
Tomar una decisión
Racionalidad: se intenta alcanzar una meta con acción. Se debe reunir info para analizar y evaluar alternativas.
“NO se logra racionalidad total”: incertidumbres; numerosas alternativas; difícil análisis
Regla 10-10-10: elevar la perspectiva de tiempo de las consecuencias a corto, mediano y largo plazos
Racionalidad limitada o "ligada": limitaciones de info, tiempo y certidumbre.
Simon lo llamó "Satisfacer": elegir un curso de acción bueno pero no satisfactorio
Alternativas y Factor Limitante
El primer paso es desarrollar alternativas.
Factor limitante: algo que obstruye el logro de un objetivo deseado.
Principio del factor: identificación y superación de factores de factores que se oponen de manera importante a una meta se puede seleccionar el mejor curso de acción
Heurística: cuando hay demasiadas alternativas, los directivos confían en sus reglas de decisión pero puede variar de acuerdo a valores e inclinaciones
Evaluación
Factores cuantitativos: Factores que se miden en términos numérico
Factores cualitativos (intangibles): difíciles de medir numéricamente. Da peso a lo intangible
Se los debe calificar en términos de su importancia
Análisis Marginal: técnica que permite comparar el ingreso y el costo adicionales que surgen al aumentar la producción, en la evaluación de alternativas
Análisis Costo-Efecto (efectividad de costos): Busca el mejor índice costo-beneficio
Seleccionar una alternativa: 3 Enfoques
Experiencia: basado en éxitos y errores.
Pocas personas reconocen sus errores.
Decisiones exitosas deben evaluarse frente al futuro
Experimentación: Decidir entre alternativas y probarlas y ver cuál es mejor. Sin embargo, puede existir aún dudas porque el presente no se puede replicar. También es usada para probar un prototipo
Investigación y Análisis: Enfoque de de lápiz y papel (computadora e impresora). Estudio de factores cualitativos y cuantitativos. Es importante desarrollar un modelo para simular el problema
Decisiones Programas y No Programadas
Decisiones Programadas: Se utilizan para trabajos estructurados o rutinarios
Decisiones No Programadas: Se emplean en situaciones no estructuradas, nuevas y mal definidas de naturaleza no recurrente
En condiciones de Certidumbre, Incertidumbre y Riesgo
Certidumbre: personas seguras de lo que ocurrirá, info disponible y confiable. Relaciones de causa-efecto.
Incertidumbre: escasa base de datos, inseguridad. No se pueden evaluar interacciones de variables.
Riesgos: info real puede existir incompleta. Se puede estimar
Creatividad e Innovación
Creatividad: habilidad y poder de desarrollar nuevas ideas
Innovación: el uso de nuevas ideas
Proceso Creativo: Consta de 4 fases
Escaneo inconsciente
Intuición
Percepción
Formulación lógica
Brainstorming: Es mejorar la solución de problemas al encontrar soluciones nuevas.
No se critica ninguna idea
Cuanto más radicales las ideas, mejor
Insistencia en la cantidad de producción de ideas
Se alienta a los demás
Limitaciones del Análisis de Grupo Tradicional: conflictos entre los gerentes con los de menor nivel jerárquico
Gerente Creativo: el gerente asume un importante peso en la compañía. Los individuos creativos son los que objetan conformismo y se consideran diferentes