Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Gestión de problemas (Técnicas para análisis de problema (Dolor/Valor,…
Gestión de problemas
-
-
-
-
Proactiva
Identifica y resuelve problemas y conociendo errores antes de que ocurra más incidentes relacionados con ellos. Incluye la identificación de tendencias o debilidades potenciales.
-
Definición
Es la causa desconocida de uno o más incidentes, por lo que un incidente que no se identifica su causa se convierte en un problema
La diferencia con un incidente es que este es cualquier evento que no forma parte de operación estándar de un servicio y causa su interrupción, normalmente sí se conoce su causa raíz
-
-
Flujo del proceso
- La detección del problema surge a partir de
-
-
-
-
- El problema se registra, categoriza y prioriza
- Se busca información relacionada con el problema
- Si es conocido y no requiere acción se cierra
- Si requiere acción y no se conoce, se resuelve y documenta
- Si requiere cambios se hace RFC
