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CREACIÓN DE RELACIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO. (Pasos del análisis de…
CREACIÓN DE RELACIONES DE LEALTAD DE LARGO PLAZO.
Pasos del análisis de valor para el cliente.
Identificar los principales atributos y beneficios que valoran los clientes.
Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.
Evaluar, respecto a la importancia concedida por el cliente, el desempeño de la empresa y sus competidores para cada uno de los conceptos de valor.
Examinar como califican los clientes de un segmento especifico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual.
Supervisar los conceptos de valor para el cliente a lo largo del tiempo.
¿De que manera ayudan los especialistas en marketing en la calidad?
Identifican correctamente las necesidades y los requerimientos de los clientes.
Comunican apropiadamente las expectativas de los clientes a los diseñadores de productos.
Se aseguran de que los pedidos de los clientes se entreguen correctamente y a tiempo.
Verifican que los clientes hayan recibido las instrucciones, la capacitación y la asistencia técnica adecuada para el uso del producto.
Generación de lealtad
Interacción estrecha con los clientes.
Desarrollo de programas de lealtad.
Creación de vínculos institucionales.
Creación de valor, satisfacción y lealtad del cliente.
Las empresas de Marketing exitosas tienen una organización moderada orientada al cliente:
1.CLIENTES.
Personal de primera linea.
Gerencia media.
Alta Dirección.
Procesos de elección e implicaciones.
El comprador podría haber recibido la orden de comprar al precio mas bajo.
2.El comprador se jubilara antes de que la empresa se de cuenta de que el tractor Komatsu es mas difícil de operar.
3-El comprador tiene una estrecha amistad con el vendedor de Komatsu.
MONTSERRAT ALEJANDRA SEGOVIA MORALES. GPO: A73