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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo. (El análisis de valor…
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo.
Creación de valor,satisfacción y lealtad del cliente.
Las empresas de marketing exitosas invierten en el gráfico.
Valor percibido por el cliente.
El beneficio total para el cliente es el conjunto de costos percibido en el que el cliente espera.
El análisis de valor para el cliente.
3.-Evaluar, respecto a la importancia concedida por el cliente,el desempeño de la empresa y de sus competidores para cada uno de los conceptos de valor.
4.-Examinar como califican los clientes de un segmento especifico el desempeño de la empresa en comparación con su competidor principal para un atributo o beneficio individual.
2.-Evaluar la importancia cuantitativa de los diferentes atributos y beneficios.
1-.Identificar los principales atributos y beneficios que valoran los clientes
5.-Supervisar los conceptos de valor para el cliente a lo largo del tiempo.
Procesos de elección e implicaciones
2.-El comprador se jubilara antes de que la empresa se de que el tractor es mas difícil de operar.
3.-El comprador tiene una estrecha amistad con el vendedor.
1.-El comprador podría haber recibido la orden de comprar al precio mas bajo.
Maximizacion del valor de vida del cliente
Un cliente rentable es una persona con hogar o una empresa que con el tiempo generan un flujo de ingresos que excede una cantidad aceptable.
La reducción de las tasas de deserción, no es necesario atraer nuevos clientes.
Distinguir las causas de la deserción de los clientes e identificar las que se pueden gestionar mejor.
Comprar el valor de la vida el cliente perdido contra el costo de reducir la tasa de deserción.
Definir y medir su tasa de retención.
La gestión de la base de los clientes
El análisis de rentabilidad del cliente y el embudo del marketing ayudan a los especialistas en marketing a decidir como manejar grupos de clientes.
Incrementar el potencial de crecimiento de cada cliente mediante " participación de la cartera", ventas cruzadas y ventas ascendentes.
Hacer que los clientes menos rentables aumenten su rentabilidad o eliminarlos.
Aumentar la longevidad de la relación con el cliente.
Enfocar en un enorme esfuerzo en los clientes con alta rentabilidad.
Reducir la tasa de deserción de los clientes.
Cultivando las relaciones con los clientes
Empowerment del cliente: Los especialistas en marketing están ayudando a los consumidores se conviertan en evangelizadores de las marcas poniendo a su disposición recursos y oportunidades.
Quejas de los clientes: Algunas empresas creen que están tomando en consideración la satisfacción del cliente porque llevan el recuento de sus quejas.
El marketing personalizado se extendió dentro del Internet con los especialistas de marketing han podido abandonar las practicas de mercado masivo.
1- Establecer una linea gratuita( teléfono, email, fax,etc)
2.-Contactar al cliente quejoso lo antes posible.
3.- Aceptar la responsabilidad por la insatisfacción del cliente; no culpar al cliente.
4.-Contratar personal empatico y amistoso para el servicio a cliente.
5.- Resolver la queja con rapidez y a satisfacción del cliente
Iliana vianey cantu mtz .
A73
Matricula: 1878157
Capitulo 5 Mapa
Fundamento de la mercadotecnia.