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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo ((Valor percibido por el…
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo
Valor percibido por el cliente:
es la diferencia que hay entre la evaluación que realiza el cliente potencial acerca de todos los beneficios y costos de una oferta y las alternativas percibidas.
beneficio total para el cliente
:es el valor monetario que los consumidores esperan recibir de una determinada oferta de mercado como resultado del producto, el servicio, las personas y la imagen.
costo total para el cliente
: es el conjunto de costos percibido en que el cliente espera incurrir al evaluar,incluyendo los costos monetarios, de tiempo, de energía y psicológicos.
los especialistas en marketing llevan a cabo un
análisis de valor
para el cliente con el fin de revelar las fortalezas y debilidades de la empresa en comparación con las de sus competidores.
Lealtad*
“un profundo compromiso de recompra, o la tendencia a seguir siendo cliente habitual de un producto o servicio en el futuro
propuesta de valor
conjunto de beneficios que la empresa promete entregar
sistema de entrega de
valor
incluye todas las experiencias que el cliente tendrá entre la búsqueda de la oferta y la compra del producto o servicio.
satisfacción
es el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar un producto o servicio
Encuestas periódicas
registrar directamente la satisfacción del cliente y plantear preguntas adicionales para medir la intención de realizar compras repetidas
Calidad
es la totalidad de rasgos y características de un producto o servicio que influyen en su capacidad de satisfacer las necesidades explícitas o latentes
Cliente rentable
es una persona, un hogar o una empresa que con el tiempo generan un flujo de ingresos
[Embudo del marketing
identifica el porcentaje del mercado meta potencial en cada etapa del proceso de decisión, desde apenas consciente hasta muy leal.
I
NTERACCIÓN ESTRECHA CON LOS CLIENTES
Conectar a los clientes, consumidores, pacientes y otros individuos directamente con los empleados de la empresa es muy motivador e informativo
Administración de las relaciones con el cliente (ARC)
es el proceso de gestionar cuidadosamente la información detallada de clientes individuales
programas de frecuencia (PF)
Están diseñados para recompensar a los clientes que compran con frecuencia y en cantidades sustanciales.
Los
programas de membresía
de un club atraen y conservan a los clientes responsables de la mayor porción de ventas.
Comunidad de marca
es un conjunto especializado de consumidores y empleados cuya identificación tanto como sus actividades se concentran alrededor de la marca.
administración del valor del cliente (AVC)
describe la optimización que hace la empresa del valor de su base de clientes.
Esly Elizabeth Mena Martínez/Martes 10 de Marzo del 2020/ Grupo A73/Cap 5