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Conceituação Básica (1.5 Escritório de Processos (BPMO) (1.5.1 Governança …
Conceituação Básica
1.1 Conceito de processos
Conjunto de atividades lógicas, relacionadas e sequenciais que, a partir de uma entrada de um fornecedor, agrega-lhe valor e produz uma saída para um cliente.
1.1.1 Características
Disparados por evento externo;
Insumos e saídas (recursos: técnicas, métodos, ferramentas, conhecimento, regulações, regras, normas etc);
aspectos organizacionais, estruturais e humanos;
diferentes setores.
1.1.2 Importância e valor
Processos refletem missão, visão e valores org.
Processos produzem resultados
São ativos org.
Visão holística
Foco no cliente
1.2 Gestão DE ou POR Processos
1.2.1 Diferenças
1.2.2 Visões dos processos
1.4 Fatores de sucesso
Apoio da organização
Foco no negócio
Atribuir correta importância ao projeto
Definir métricas logo no início
1.5 Escritório de Processos (BPMO)
1.5.1 Governança
objetivos
políticas
diretrizes
atividades da gestão
1.5.2 Estrutura funcional
Comitê de processos
Adequação conforme necessidade
1.5.3 Atribuições
Coordenar implantação da cultura
Promover melhoria contínua
Fomentar e normatizar melhorias
1.5.4 Estrutura organizacional
Modelo centralizado
Modelo descentralizado
1.5.5 Posicionamento organizacional
Maturidade da cultura - ações e cultura ao longo do tempo
Distribuição do poder (próximo à alta administração)
1.3 Modelagem de Processos
Representação gráfica
Mapeamento
Análise
Redesenho
Representação holística, mas simplificada
1.3.1 Decomposição funcional
Modelo de referência
Cadeia de valor
Macroprocesso
Processo
Subprocesso
Atividade
Tarefa
1.6 Ciclo de vida do projeto
Planejamento
Mapeamento (AS-IS)
Redesenho (TO-BE)
Implantação
Monitoramento e
Controle