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Creación de relaciones de lealtad de largo plazo (Valor percibido por el…
Creación de relaciones de lealtad de largo plazo
Valor percibido por el cliente.
Beneficio de la imagen.
Costo total para el cliente.
Beneficio del personal.
Costo monetario (precio).
Beneficio del servicio.
Costo en tiempo.
Beneficio del producto.
Costo de la energía.
Beneficio total para el cliente.
Costo psicologico.
Satisfacción total del cliente.
La satisfacción es el conjunto de sentimientos de placer o decepción que se genera en una persona como consecuencia de comparar el desempeño percibido de un producto o servicio contra las expectativas.
Medición de la satisfacción: Las empresas inteligentes miden regularmente la satisfacción de sus clientes porque es clave para retenerlos. Un cliente satisfecho suele ser leal durante mas tiempo, pone menos atención a la competencia, es menos sensible al precio y es mas fácil de atender dado que sus transacciones ya son rutinarias.
Calidad del producto y del servicio.
Una empresa de alta calidad es aquella que satisface la mayor parte de las necesidades de sus clientes, la mayor parte del tiempo, aunque es necesario distinguir entre la calidad de conformidad y la calidad de desempeño.
Maximizacion del valor de vida del cliente
Rentabilidad del cliente: Un cliente rentable es una persona, un hogar o una empresa que con el tiempo generan un flujo de ingresos que excede por una cantidad aceptable el flujo de los costos en que incurre la empresa para atraerlos, venderles y atenderlos.
Valor de vida del cliente: Describe el valor presente neto del flujo de las ganancias futuras que se espera recibir por las compras de por vida realizadas por un cliente
Cultivando las relaciones con los clientes.
Las empresas utilizan información sobre sus clientes para realizar marketing de precisión diseñado para generar relaciones solidas de largo plazo.
Administración de las relaciones con el cliente: es el proceso de gestionar cuidadosamente la información detallada de clientes individuales, así como todos los "puntos de contacto" con ellos, con el propósito de maximizar su lealtad.
Administración del valor del cliente: describe la optimizacion que hace la empresa del valor de su base de clientes. La AVC se concentra en el análisis de datos individuales sobre clientes actuales y potenciales con el fin de desarrollar estrategias de marketing para adquirir y conservar a los clientes y dirigir sus comportamientos.
10/03/20
Capitulo #05
Yoselin Jatziry Herrera Vega.