Descubra con qué información la audiencia podría querer interactuar. Debemos planificar una estrategia de ataque sólida. Trabajas con clientes, pero la agencia de comunicación es el papel principal. En esta etapa, se creará un documento, al que los profesionales multimedia denominan "ficha técnica", "concepto" o "ficha de producto". Este documento se basa en 5 ítems: necesidades, metas comunicativas, públicos, conceptos y tratamientos.
