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問話技巧109.3.9 (溝通v.s雙向v.s.耳朵 表達v.s.單向v.s.嘴巴 (好奇心 (口氣和眼神就會跟著改變 (Q:如果用附和的口氣…
問話技巧109.3.9
溝通v.s雙向v.s.耳朵
表達v.s.單向v.s.嘴巴
好奇心
口氣和眼神就會跟著改變
Q:如果用附和的口氣,會是一種包容嗎?
A:例如當客戶抱怨時，我們附和.確實是一種包容.
不懂的領域,那就請教.你有follow NBA哪個球員嗎?為什麼
關心
包容
掏心掏肺
要蒐集那些資訊?
1.成員
切商品
阿森,我記得你們家就你一個對吧
沒有喔有我跟哥哥
阿醬會不會搶玩具
2.經濟狀況
ㄟ你平常時間都怎麼安排阿?
我每天都在彈吉他阿
ㄟ其實台灣匠的環境,做音樂會不會有一點辛苦啊
不會啦我爸媽沒一起住管不到我
3.興趣
共同話題
邀約打球/運動
4.未來夢想
增員
蒐集資訊
假定認同(身分)
某某你應該是長子吧?
給依據(數字部分)
某某你有180吧
封閉提問
選項
轉介紹的新客戶
久沒碰面的人
開放提問
自由發揮的空間
work---實務演練
扮演客戶
扮演觀察者
扮演業務
學員回饋
1.建立和培養還沒做足時,就急著蒐集資訊(對照組)
2.忘記自己是業務員.沒有深入蒐集該有的資訊(實驗組)
3.說話比例V.S.答話比例懸殊
為什麼?
所以....是為了?
人跟人單方面蒐集資訊
V.S.
自己先提供資訊再蒐集
轉介紹:
因為對方不認識你,需要做好【建立信任】這一關
建立信任80%+商品20%
講師教自己member-
如何聊天中不談商品,就成交客戶
我不斷讓你【認同】我講的話,關係才建立的起來
有意識地結交客戶
互利的關係
可以一起爬山
可以一起學習
講師介紹
1.84年次(25歲)
2.許志和
書籍
跟任何人都聊得來-卡內基