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CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (C.R.M.) crm (PILARES pilares (Procesos,…
CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (C.R.M.) 
Afianzamiento de la relación con los clientes
Datos, Bases de datos, Organización, Información
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Organización, Misión, Visión,
Valores, Objetivos Estrategicos
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PILARES
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A considerar
Beneficios
- Satisfacción del cliente.
- Eficiencia.
- Aumento de ingresos.
- Ventas complementarias.
- Mejor comunicación interna.
- Optimización de mercadeo.
Desventajas
- Sin compromiso, se puede obtener una inversión sin retorno.
- Podría ser discriminatorio con los clientes.
- Podría requerir un componente financiero en la inversión de capacitación y culturización.
Arquitectura Estandar
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Proceso Analítico
hace referencia al Data warehouse, minería de datos y visualización, inteligencia de negocios, sistemas ERP
Analítica
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