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Cliente (Contacta (Recibe solución (¿Envía actualización? (:check:, :green…
Cliente
Contacta
Recibe solución
¿Envía actualización?
:check:
:green_cross:
Tecnico
Tipifica el problema
¿Puede solucionar el problema? :warning:
:check:
Envía solución al cliente y pide actualización de la situación
¿El cliente responde?
:green_cross:
Vuelve a contactar en el siguiente bloque.
Si no se tiene respuesta y ha transcurrido
5 bloques se comunica al cliente y se cierra el ticket
:check:
¿Se soluciona el problema?
:green_cross:
Vuelve al condicional 1
:check:
se toma notas p/ futuro
1 more item...
:green_cross:
¿Caso no corresponde a Eset Venezuela?
:green_cross:
¿Se trata de un problema de credenciales?
:green_cross:
Delega el problema al Gerente
:check:
Se refiere a ESET Latinoamerica
Recibe la solución
1 more item...
:check:
Se redirecciona a ESET Latinoamerica
ESET Latinoamerica
Recibe
Abre nuevo ticket
Halla solución
Envía la solución
Gerente
Recibe el problema
Resuelve el problema
Toma notas para el futuro
Cierra el ticket