CAPÍTULO 12: Procesos de toma de decisiones
EL ROL DE LA DIRECCIÓN ESTRATÉGICA EN EL DISEÑO ORGANIZACIONAL
Meta Organizacional
Estado deseado de los negocios que la organización pretende lograr.
Una meta representa un resultado o punto final hacia el que deben dirigirse los esfuerzos organizacionales.
La principal responsabilidad de la alta gerencia es determinar las metas de una organización, la estrategia y el diseño, adaptando así la organización a un entorno cambiante.
Este análisis competitivo de los entornos interno y externo es uno de los conceptos fundamentales de la administración estratégica
La dirección o intento estratégico de una empresa refleja el análisis sistemático de los factores organizacionales y del entorno que realizan los administradores o gerentes.
Las mejores estrategias provienen del análisis sistemático de las fortalezas y debilidades organizacionales combinadas con el análisis de oportunidades y amenazas en el entorno.
El diseño organizacional es la administración y ejecución del plan estratégico.
La dirección organizacional se implementa por medio de decisiones acerca de la forma estructural, que incluye si la organización se diseñará para aprendizaje u orientación de la eficiencia
Rol de la alta gerencia en la dirección, el
diseño y la efectividad organizacionales
La toma de decisiones organizacional
Oportunidades
Amenazas
Incertidumbre
Disponibilidad de recursos
- CEO, equipo de la alta gerencia
- Situación interna
Fortalezas
Debilidades
Competencia distintiva
Estilo de liderazgo
Desempeño anterior
- Intento estrátegico
Definir la
misión, metas
oficiales
Seleccionar metas operativas, estrategias competitivas
- Diseño organizacional
Forma estructural: aprendizaje frente a eficiencia
Sistema de informacion y control
- Resultados de efectividad
Alcanzar las metas
Recursos
Eficiencia
Balanced scorecard
TOMA DE DECISIONES ORGANIZACIONAL
Diversas partes de la organización establecen sus propias metas
y objetivos a fin de cumplir con la meta general, misión o propósito de la organización
INTENTO ESTRATÉGICO
Enfoque de la ciencia de la administración
Misión
La meta global de una organización con frecuencia se denomina misión
La misión describe los valores compartidos, las creencias y la razón de ser de la organización
La misión en ocasiones se conoce como metas
oficiales,que se refiere a la definición formalmente establecida del alcance del negocio y los resultados que la organización busca lograr.
Las declaraciones de las metas oficiales por lo general definen operaciones de negocios y e pueden enfocar en valores, mercados
y clientes que distinguen a la organización.
Uno de los principales propósitos de una declaración de misión es servir como herramienta de comunicación.
La declaración de misión comunica a los empleados, clientes, inversionistas, proveedores y competidores, actuales y potenciales, lo que representa la
empresa así como lo que busca alcanzar.
DECISIONES Y CAMBIOS ORGANIZACIONALES
Se refiere a lo que distingue a la organización y le proporciona una ventaja distintiva para cumplir las necesidades del cliente en el mercado
COMPETENCIA CENTRAL
De una empresa es algo que una organización hace especialmente bien en comparación con sus competidores
Puede ser en el área de investigación y desarrollo superiores, conocimiento
experto en tecnología, eficiencia en el proceso o excepcional servicio al cliente.
Modelo de decisión incremental
Designan los fines buscados a través de los procedimientos de operación reales de la organización y explican lo que pretende hacer la organización
Desempeño General
La rentabilidad se puede expresar en términos de utilidad neta, utilidad por
acción o rendimiento sobre la inversión.
Recursos
Las metas de recursos pertenecen a la adquisición del material y recursos
financieros necesarios para el entorno
Mercado
Las metas de mercado se relacionan con la participación o la posición que la
organización desea tener en éste.
Desarrollo de los empleados
Se refiere a la capacitación,
promoción, seguridad y crecimiento de los mismos.También, Incluye a directivos y trabajadores.
Productividad
Las metas de productividad se refieren a la cantidad de producción
obtenida de los recursos disponibles.
Innovación y cambio
Las metas de innovación se refieren a la flexibilidad interna y la
preparación para adaptarse a cambios inesperados en el entorno.
MODELO DE LA TOMA DE DECISIONES
POR CONTINGENCIA
En esta sección se estudian algunos modelos prácticos para seleccionar la estrategia y el diseño. El cuestionario del cuadro “¿Cómo se ajusta usted al diseño?” le darán cierta idea acerca de sus propias competencias de administración estratégica.
Estrategia
Es un plan para interactuar con el entorno competitivo a fin de alcanzar las metas organizacionales
CIRCUNSTANCIAS ESPECIALES DE DECISIÓN
Las decisiones rápidas y exitosas estaban bien integradas con otras decisiones y con la dirección estratégica general de la empresa
Quienes toman decisiones exitosas hicieron seguimiento de la información en tiempo real, con el fin de desarrollar una comprensión profunda e intuitiva del negocio.
La amenaza de nuevos competidores. Las organizaciones establecidas pueden sentir presión generada por la amenaza de nuevos competidores a una industria, lo
que podría llevarlos a mantener los precios bajos o aumentar su nivel de inversión.
El poder de los proveedores. Los proveedores grandes y poderosos pueden fijar precios altos, limitar los servicios o la calidad y cambiar los costos a sus clientes, conservando así más del valor para sí mismos.
El poder de los compradores. Los clientes poderosos, el reverso de los proveedores poderosos, pueden obligar a reducir los precios, exigir una mejor calidad o servicio y hacer aumentar los costos para la organización proveedora.
La amenaza de sustitutos. Los cambios de costos, nuevas tecnologías y tendencias sociales pueden influir en el poder de las alternativas y sustitutos para el producto o servicio, lo cual desviará la lealtad de los compradores y otros cambios del entorno.
Rivalidad entre los competidores existentes. Además de la diferencia de costos y productos, las cuatro fuerzas anteriores influyen en la rivalidad entre los competidores. Porter se refiere a la “fiesta masiva de la publicidad” cuando describe el toma y daca por la posición que se da entre rivales acérrimos dentro de una industria.
DIFERENCIACIÓN
En una estrategia de diferenciación, las organizaciones intentan diferenciar sus productos o servicios de otros en la industria.
Una organización puede usar
publicidad, características distintivas de un producto, servicio excepcional o nueva tecnología para obtener un producto percibido como único.
Puede reducir la rivalidad con los competidores y acabar con la amenaza de los productos sustitutos porque los clientes son leales a la marca de la empresa
Prejuicios cognoscitivos
La estrategia de liderazgo en costos bajos busca aumentar la participación de mercado al mantener los costos bajos en comparación con la competencia.
ENFOQUE
Con la tercera estrategia de Porter, la estrategia de enfoque, la organización se concentra en un mercado regional o grupo de compradores específico.
Tipología estratégica de Miles y Snow
La tipología de Miles y Snow se basa en el concepto de que los gerentes buscan formular estrategias que serán congruentes con el entorno externo.
DE EXPLORACIÓN
La estrategia de exploración se trata de innovar, arriesgarse, buscar nuevas oportunidades y crecer. Esta estrategia es adecuada para un entorno dinámico en crecimiento, en el que la creatividad es más importante que la eficiencia.
Consenso del problema
La estrategia de defensa es casi lo contrario de la de exploración. En lugar de arriesgarse y buscar nuevas oportunidades, la estrategia de defensa se preocupa por la estabilidad o incluso el retraimiento.
Modelo de la contingencia
En la estrategia de análisis se procura mantener un negocio estable al mismo tiempo que hay una innovación en la periferia. Parece estar a medio camino entre las estrategias de exploración y de defensa.
El conocimiento técnico
La estrategia reactiva no es una estrategia como tal. Más bien, las estrategias reactivas responden a las amenazas del entorno y a las oportunidades de un modo ad hoc.
TOMA DE DECISIONES INDIVIDUAL
Las características de diseño organizacional deben respaldar el modelo competitivo de la empresa
Con una estrategia de liderazgo en costos bajos, los gerentes utilizan un enfoque en la eficiencia para el diseño organizacional, donde una estrategia de diferenciación requiere de un enfoque de aprendizaje.
Los empleados facultados para tomar decisiones trabajan directamente con los clientes y se les recompensa su creatividad y la toma de riesgos.
La estrategia de exploración requiere de características semejantes a una estrategia de diferenciación y la estrategia de defensa tiene un enfoque de eficiencia semejante al liderazgo en costos bajos
Otros factores que afectan el diseño organizacional
La estrategia es un factor importante que influye en el diseño organizacional.
El énfasis en la eficiencia y el control en comparación con el aprendizaje y la flexibilidad se determina mediante las contingencias de la estrategia, el entorno, el tamaño y ciclo de vida, la tecnología y la cultura organizacional.
El diseño también se debe adaptar a la tecnología de flujo de trabajo de la organización.
Por ejemplo, con la tecnología de producción en masa, como una línea de ensamble automotriz tradicional, la organización funciona mejor al enfatizar la eficiencia, formalización, especialización, toma de decisiones centralizada y estricto control.
EVALUACIÓN DE LA EFECTIVIDAD ORGANIZACIONAL
El primer paso para entender la efectividad organizacional es conocer las metas y estrategias organizacionales, así como el concepto de adaptar el diseño a varias contingencias.
La eficiencia es un concepto más limitado que pertenece al trabajo interno de la organización. La eficiencia organizacional es la cantidad de recursos utilizada para producir una unidad de operación
INDICADORES
Fomentar la disensión y la diversidad.
Para la efectividad identifica metas de resultados de una organización y evaluar cuán bien alcanza dichas metas la organización.
Las metas importantes que deben tomarse en consideración son las metas operativas, porque las metas oficiales (misión) suelen ser abstractas y difíciles de determinar.56 Los indicadores rastreados con el enfoque de metas incluyen:
• Rentabilidad: la ganancia positiva de operaciones de negocios o inversiones después de restar los gastos
• Participación de mercado: el porcentaje del mercado que la empresa está en posibilidad de captar en relación con los competidores
• Crecimiento: la capacidad de la organización para aumentar sus ventas, utilidades o base de clientes con el tiempo
• Responsabilidad social: el nivel en que la organización sirve a los intereses de la sociedad, así como a sí misma
• Calidad del producto: la capacidad de la organización para tener productos o servicios de alta calidad
La mayoría de las decisiones organizacionales no se toma de forma lógica y racional, no empiezan con el análisis cuidadoso de un problema, seguido de un análisis sistemático de las alternativas y, por último, de la implementación de una solución.
Desde una perspectiva basada en los recursos, la efectividad organizacional se define como la capacidad de la organización, en términos absolutos o relativos, para obtener los valiosos o escasos recursos e integrarlos y administrarlos satisfactoriamente
Indicadores del proceso interno
En un sentido amplio, los indicadores de recursos de efectividad abarcan las siguientes dimensiones:
• Posición de negociación: Habilidad de la organización para obtener de su entorno recursos valiosos o escasos, como recursos financieros, materias primas, recursos humanos, conocimientos y tecnología.
• Habilidades de quienes toman las decisiones en la organización para percibir e interpretar correctamente las propiedades reales del entorno externo
• Habilidades de los gerentes para usar recursos tangibles (por ejemplo, suministros, personas) e intangibles (por ejemplo, conocimientos, cultura corporativa) en las actividades organizacionales diarias para lograr un mejor desempeño
• Habilidad de la organización para responder a los cambios en el entorno
La efectividad se mide como eficiencia y salud organizacional interna. Una organización efectiva tiene un proceso interno sencillo y fluido. Los empleados están contentos y satisfechos.
Los indicadores del proceso interno incluyen:
• Una cultura corporativa sólida y adaptable y un clima laboral positivo
• La eficiencia operativa, como el uso de recursos mínimos para obtener resultados
• Comunicación horizontal y vertical sin distorsiones
• Crecimiento y desarrollo de los empleados
Administración basada en la evidencia.
Las organizaciones de negocios se enfocan en las medidas financieras como la utilidad y el rendimiento sobre la inversión para evaluar el desempeño
Las organizaciones sin fines de lucro también tienen que evaluar el presupuesto, gasto e ingresos por la recaudación de fondos y cada una de estas medidas afecta las finanzas.
El balanced scorecard combina varios indicadores de efectividad en una sola estructura, lo que equilibra las medidas financieras tradicionales con las medidas operativas relacionadas con los factores críticos de éxito de una empresa
La perspectiva financiera refleja un interés en las actividades de la organización que contribuyen a mejorar el desempeño financiero a corto y largo plazo. Incluye medidas tradicionales como utilidad neta y rendimiento sobre la inversión.
Superar los prejuicios personales
Las organizaciones existen por un propósito. Los altos directivos deciden sobre el intento estratégico de la organización, incluyendo una misión específica que debe cumplirse.
Otros dos aspectos relacionados con el intento estratégico son la ventaja competitiva y la competencia central.
Las estrategias pueden incluir cualquier cantidad de técnicas para alcanzar las metas establecidas.
La evaluación de la efectividad organizacional refleja la complejidad de las organizaciones como tema de estudio.
Ningún enfoque es adecuado para todas las organizaciones, aunque cada uno ofrece algunas ventajas de las que otros carecen