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QUALIDADE (GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL-TQM (elementos internos, elementos…
QUALIDADE
GESTÃO DA QUALIDADE TOTAL-TQM
elementos internos
elementos externos
feito por equipes/descentralizado
ISO
9000-qualidade
normatização
certificação
HISTÓRICO
1990 PBQP
modernização da empresa brasilelria
1998 FPNQ
Hoje é FNQ
disseminar fundamentos qualidade em gestão
para aumento da de competitividade
sem fins lucrativos
1995 PDRAE
qualidade na Adm Pública Federal
promover a readequação adm dos ministérios
mudança cultural
do modelo burocrático
par o gerencial
ENFOQUES
resultados
satisfação dos clientes
custos
ausência de erros
GESPÚBLICA
PNGPD
ser essencial público
ser contemporaneo
voltado para resultados
ser federativo
OBJETIVOS
eliminar déficit institucional
promover a governança
assegurar a eficácia e efetividade
promover a eficiência
promover a gestão democrática