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Analyse der Veränderung der Kommunikation mit B2B-Käufern durch die…

- - - - Grund: neue Kunden und Konkurrenten der Globalisierung, Transparente Informationen, Annäherung der Produkte
      - Aufweichung der Grenzen zwischen Privat- und Berufsleben. Heute sind die gleichen Leuten, die online Bankgeschäfte tätigen, auf ihrem Smartphone Reisen buchen und von ihrem Tablet aus einkaufen, auch B2B-Käufer. Wenn sie also nach einem Produkt oder einer Dienstleistung im Geschäftsbereich suchen, bringen diese Leute hohe Erwartungen mit. Erwartungen, die sie aus dem B2C kennen.
  - - - Bei mobile geht es nicht um ein Gerät Es geht darum, Dinge zu tun, um Emotionen, es geht darum, zwischendurch etwas zu tun. Immer und überall auf jede Art von Information zugreifen. Produktive Zeit
      - Bei Social geht es darum, wie wir miteinander in Kontakt treten. Es geht nicht darum etwas zu erstellen, zu lesen, zu aktualisieren oder zu löschen. Es geht darum, zu beobachten, zu spüren, zu reagieren.
      - Beim Internet der Dinge geht es nicht nur um Sensoren. Wir wollen die Möglichkeit haben, relevante Informationen zu erhalten, um miteinander ins Gespräch zu kommen.
- - - - B2B-Kunden und vor allem die Junge Generation informiert sich zunehmend über das Internet
  - - - 2012: 19 % Empfehlungen von Kunden – 2018 65 % Peer-Empfehlungen/Bewertungsseiten
  - - - Werte – vor allem am Ende des Kaufprozesses
- - - - immer online und erwarten jederzeit einen Antwort zu bekommen. Verwenden XING und LinkedIn, um ein Business-Netzwerk aufzubauen. Ihr Kaufverhalten orientiert sich an ihren Erfahrungen als Endkonsument bei Online-Plattformen wie Amazon.
  - - - Telemarketing, Internet-Marketing, Mobile-Marketing, Community-Marketing, soziale Netzwerke
    - - 89% der B2B-Käufer nutzen das Internet.
      - 77 % erst nach einer unabhängigen Recherche mit einer Vertriebsperson in Kontakt treten
      - nach einer unabhängigen Recherche ist der Kaufprozess zu 60 % abgeschlossen