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Management par les processus (Processus (3 types de processus (Processus…
Management par les processus
Processus
Ensemble d'éléments utilisant des ressources afin de transformer des éléments d'entrée en éléments de sortie.
3 types de processus
Processus de management
Assure le pilotage de l'entreprise
Processus support
Soutien les activités des processus
Processus de réalisation
Assure la réalisation des produits/services de l'entreprise
Cartographie des processus
Etape 1: Création de la cartographie
Différencier les processus support des processus coeur de métier: Les processus coeur de métier doivent apporter de la valeur ajoutée. Les questions à se poser pour bien les identifier: Est-ce un processus transverse aux différentes entités/métiers ? Est-ce un processus générateur de revenu ?
La cartographie des processus permet de clarifier les étapes dans un processus particulier. Elle est utilisée pour: la compréhension des processus dans leur état actuel, clarifier les responsabilités, identifier les inefficacités du processus
Etape 2: Modélisation de processus
Permet de représenter les étapes, les participants et la logique de décision dans les processus métier: 3 modèles de processus:
Modèles descriptifs: Explications écrites sur les processus
Modèles actifs: modèle de travail qui représente le processus
Modèles schématiques: diagramme qui montre le processus et les relations entre les activités/sous-processus
Pq une approche processus ?
Répondre aux exigences de la norme ISO 9001
Rendre l'entreprise efficace et efficiente
Disposer d'une approche transversale
Répondre à la vision souhaitée par la Direction
Mettre la notion de client au coeur du fonctionnement de l'entreprise
Gérer l'ensemble des interfaces pour une performance globale
Management par les processus
Instances de pilotage
Permettent le bilan des activités, l'identification des nouveaux plans d'actions et la définition des stratégies sur le long, moyen et court terme.
Ex: Réunion stratégique (CODIR), Réunion organisationnelle (Revue de processus, revue de direction), Réunion opérationnelle (Briefing/Debriefing)
Tableau de bord
Objectifs du tableau de bord: Prévenir les difficultés, aider à piloter l'entreprise, alerter sur les actions correctrices à mettre en place, avoir une vue d'ensemble de l'entreprise, synthèse des points clés de l'activité. Le tableau de bord est avant tout un outil de mesure. => Cette mesure permettra de prendre des décisions rapides sur base d'éléments tangibles.
Indicateurs
Indicateurs économiques: Mesurer les résultats et les coûts
Indicateurs physiques: Traduire physiquement l'activité, et mesurer la qualité, le traitement des commandes, la logistique, etc.
Indicateurs humains: Mesurer la performance des salariés.
Indicateurs de suivi de projet: Mesurer l'avancée d'un projet.
SMART
Tableau de bord du processus
Est une déclinaison du tableau de bord de l'entreprise et permet: est une déclinaison du tableau de bord de l'entreprise et permet: une analyse plus fine, une représentative des activités du processus, il doit être partagé par tous les contributeurs du processus.
Gestion des risques
Mise en oeuvre
C'est une démarche collective et animée. => Grille d'évaluation /Matrice des risques
Contrôle interne
Permet de garantir la maîtrise des risques identifiés par l'organisme. Les écueils récurrentes: Les contrôles sont souvent parcellaires, double contrôle
Démarche de contrôle suit plusieurs étapes:
Volonté de la direction
Une communication
Former les équipes en charge du projet
Mener des groupes de travail
Mettre en oeuvre et suivre les travaux
Faire vivre le plan de CI
Etape 4: L'identification des CI
Identifier si ces derniers sont partagés
Vérifier l'existence de contrôles, procédures
Evaluer l'efficacité des contrôles, procédures existantes
Id les actions pouvant être déployées pour maîtriser le risque