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CRM 內容架構 (如何 CRM : (售前 (自動化行銷, 開發, 獲取, 內容, SEC), 售後 (客戶分析建模 & 會員樣貌…

- - - - 正式客戶
    - - 銷售績效
      - 活動設計
        
        通路
        
        時間
        
        策略
        
        產品
        
        EDM
        
        寫法
        
        工具
      - 用戶體驗
  - - - 會員制度
      - 產品售後服務
    - - NES
        
        目的：忠誠會員
        
        NES 定義
        
        NES 實際做法
      - RFM
        
        回頭客
        
        RFM 定義
        
        RFM 實際做法
      - LTV
        
        LTV 定義
        
        LTV 實際做法
- - - - 用戶輪廓 Persona