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capitulo 1 al 12
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El espacio de la marca constituye el fondo y se compone de tres niveles: vulnerable, estático y extático.
• El vulnerable más bajo, es aquel en que las personas están más abiertas a la competencia.
• Los estáticos son clientes actuales los cuales en los que la compañía ejerce el máximo de flujo directo a la experiencia de los clientes.
• El extático es el nivel superior donde se hallan los clientes en este se localizan los fanáticos y embajadores de nuestra marca.
Cuando las ventas disminuyen, las compañías tratan de buscar un culpable en varias formas:
- Factores externos: el público entre las tiendas para ver, no para comprar.
- Factores internos: por política guardamos con llave los productos caros.
- Factores individuales: no es mi problema ni mi departamento.
En una empresa cuando se comete un error las ventas se ven afectadas, las finanzas sufren y los clientes cambian sus decisiones acerca de la compra.
crea clientes que no compren una vez sino varias, que sean leales y recomienden el producto
Se dice que el 90% de las evaluaciones en línea intuyen en su decisión de compra y así se crean las importantes experiencias que son compartidas
En la nube de ventas las personas tienen acceso a enormes cantidades de información; de ahí la importancia de crear experiencias
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La investigación demuestra que en promedio los consumidores consultar una docena de fuentes antes de tomar una decisión de compra.
Las experiencias de los clientes se comparten las compañías procuran crear experiencias que sobresalgan para que sus clientes continúen comprando incluso recomendando el producto o servicio.
Es por eso que de acuerdo a estos factores y formas de dirigir al consumidor es como se decide verse ante una marca; pero la importancia que cada consumidor se otorga es subjetivo porque en cualquier momento puede cambiar