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CH18顧客關係管理與資料探勘技術 (顧客關係管理(CRM) (分類 (內部顧客 (公司內部上下游間的關係), 外部顧客…

- - - - 公司內部上下游間的關係
    - - 向公司購買產品或接受公司服務的客戶
  - - - 將資料庫中的資訊分門別類，歸納成對使用者有意義的資訊，供方便及快速查詢
    - - 從資料庫中找出共通模式，將各筆紀錄分群，協助從一堆資料中發現其規則或法則
      - 功能
        
        1.分類: 建立類組
        
        2.推估: 利用既有連續性數值的相關屬性資料，獲得未知的數值
        
        3.預測: 針對過去觀察值來推估未來的值
        
        4.關聯規則:從所有物件決定哪些相關物件應該放在一起
        
        5.分組: 將異質母體中區隔為較具同性質的群組
  - - - 一對一行銷
      - 關係行銷
        
        以顧客滿意為出發點，盡可能滿足顧客需求
        
        步驟
        
        1.了解顧客需求 2.客製化行銷策略 3.銷售成果資訊回饋
      - 資料庫行銷
        
        以電腦技術管理一套關於既有顧客與潛在顧客相關資料的資料庫系統，使企業利用這些資料，提供顧客較佳的產品與服務，並建立良好關係
      - 整合顧客關係管理與新型態的行銷技術
        
        配合ERP系統，利用CRM中的資料探勘、數值分析等方法，得到明確的顧客區隔，予以客製化及提出不同的行銷策略