Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
HÀNH VI KHÁCH HÀNG (5.QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA. (A.Nhận diện nhu cầu :…
HÀNH VI KHÁCH HÀNG
2.HÀNH VI MUA CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG.
A.Khái niệm :
Là hành vi mua (tìm hiểu, mua sắm, sử dụng, đánh giá hàng hóa) của những người tiêu dùng cuối cùng.
B.Mô hình hành vi của người tiêu dùng :
3. NHÂN TỐ ẢNH HƯỞNG HÀNH VI MUA CỦA NTD.
A. Nhân tố thuộc văn hóa :
Ấn định những điều cơ bản về giá trị, sự thụ cảm, sự ưa thích và những sắc thái đặc thù của sản phẩm vật chất.( Văn hóa đặc thù, gia cấp xã hội...) => Nguyên tắc chung khi hoạt động marketing nghiên cứu ảnh hưởng văn hóa là : Thận trọng, tôn trọng, cập nhật.
B. Nhân tố xã hội :
Nhóm : Là hai hay nhiều người tương tác với nhau để hoàn thành mục tiêu chung hoặc mục tiêu cá nhân.+Nhóm thành viên, nhóm tham khảo, nhóm ngưỡng mộ+ Gia đình : là tổ chức tiêu dùng quan trọng nhất trong xã hội.+Vai trò và địa vị.
C. Nhân tố thuộc bản thân :
Tuổi tác và đường đời : Ví dụ : độc thân, đã kết hôn,...
Nghề nghiệp : Học sinh,Bác sĩ, Giáo viên,...
Tình trạng kinh tế : Thu nhập, tài sản, nợ,...
Lối sống : Tân tiến thì thích trải nghiệm...
Tính cách : Tự tin, kín đáo, khiêm tốn,....
D. Nhân tố thuộc tâm lý :
Động cơ : là nhu cầu đã trở nên bức thiết đến mức buộc con người phải hành động.
*Lý thuyết về động cơ của S. FREUD :Ý thức, tiền ý thức và vô thức.
*Lý thuyết về động cơ của A. MASLOW : Nhu cầu sinh lý, nhu cầu an toàn, nhu cầu xã hội, nhu cầu được tôn trọng và nhu cầu tự khẳng định.
1.KHÁI QUÁT THỊ TRƯỜNG CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG.
B.Khái niệm thị trường :
Là tập hợp những người mua và người bán, cùng tiến hành giao dịch cho một sản phẩm hay một loại sản phẩm cụ thể. ( Thị trường nhà đất )
C.Khái niệm thị trường người tiêu dùng :
Là tập hợp tất cả các cá nhân và hộ gia đình có mua sắm hoặc sử dụng các sản phẩm và dịch vụ với mục đích tiêu dùng cá nhân (thỏa mãn nhu cầu và mong muốn cá nhân).
A.Đặc điểm của thị trường NTD :
Quy mô (số lượng) lớn và thường xuyên gia tăng
Mua nhỏ lẻ + Phân tán về mặt địa lý
Đa dạng về tuổi, giới tính, thu nhập, trình độ,…
Đa dạng về nhu cầu, mong muốn, sức mua,…..
5.QUÁ TRÌNH QUYẾT ĐỊNH MUA.
A.Nhận diện nhu cầu :
Người mua sẽ nhận thức được nhu cầu khi họ phát hiện ra sự khác biệt giữa trạng thái hiện có với trạng thái mà họ mong muốn. ''kích thích bên trong ( đói, khát, tính dục tăng..) hoặc bên ngoài ( báo chí, quảng cáo, bạn bè…) hoặc cả hai.''
B.Tìm kiếm thông tin :
là một người tiêu dùng đã có nhu cầu, thì bắt đầu tìm kiếm thông tin.( Thông tin từ cá nhân, thương mại, cộng đồng,...).
C.Đánh giá các phương án lựa chọn :
là giai đoạn người tiêu dùng sử dụng nguồn thông tin để lựa chọn nhãn hiệu cần mua trong số các nhãn hiệu của loại sản phẩm mà họ quan tâm.
D.Quyết định mua :
Trong giai đoạn đánh giá, người tiêu dùng bắt đầu hình thành ý định mua nhãn hiệu được đánh giá cao nhất. ( Có hai yếu tố ảnh hưởng là + Thái độ của gia đình... + Các yếu tố hoàn cảnh : giá thành tăng.. )
E.Hành vi sau khi mua :
Trong quá trình tiêu dùng người tiêu dùng sẽ cảm nhận được mức độ hài lòng hay không hài lòng về sản phẩm đó.
6. QUY TRÌNH CHẤP NHẬN SẢN PHẨM MỚI :
Nhận thức.
Hứng thú.
Đánh giá.
Thử.
Chấp nhận
4.CÁC KIỂU HÀNH VI MUA CỦA NTD :
+Hành vi mua phức tạp.
+Hành vi mua tìm kiếm sự đa dạng.
+Hành vi mua giảm thiểu sự bất an/ thỏa hiệp.
+Hành vi mua theo thói quen.
