Supervisor: Dentro de sus funciones principales en la organización está el concertar correctamente la tarifa por el servicio de transporte con el cliente, poniéndose en contacto con él para verificar datos, tipo de servicio, vehículo que requiere, tiempo del servicio, condiciones, pólizas y demás requisitos que se requieren para servicio que se va a ofertar. Es quien se encarga de realizar las facturas de acuerdo a las condiciones pactadas con el cliente. Está en constante comunicación con el cliente informando sobre los posibles problemas que pueda tener el servicio en determinados momentos. Se debe asegurar que el equipo de transporte esté en buenas condiciones y con los permisos necesarios para su utilización según la legislación vigente. Su contacto directo es con los conductores de vehículos, estando al tanto de cualquier anomalía o incidente. Debe atender las situaciones que planteen los conductores independiente de su lugar de trabajo o localización, además de controlar que los mismos cumplan con los tiempos pactados con el cliente. Reemplazar cualquier vehículo que presente fallas técnicas por otro inmediatamente. Está en un rango de administración en segunda línea, responde al jefe de transportes y a cargo de los conductores.
Conductor: Es la persona capacitada para movilizar personal con ciertos equipos asignados a su cargo como por ejemplo: bus tipo Vans, camioneta cabinada, microbús o vehículo liviano. Tiene como responsabilidad hacer la recogida de los usuarios en los lugares asignados por el cliente, transportarlos y llevarlos a los lugares que el cliente ha dispuesto. Es responsable de tener la documentación de su vehículo a cargo en regla, verificando los tiempos de vencimiento, asimismo revisar constantemente el estado del vehículo e informar a tiempo cualquier novedad que pueda presentar. Debe estar en permanente comunicación con el supervisor de equipos y al estar operando dentro de una organización que tenga un acuerdo de servicios prestados, estará bajo órdenes del cliente. Su jefe inmediato es el supervisor de flotas o de servicios.