Определение типа проекта в зависимости от возможностей, которые он должен предоставлять: 1. Базовые сервисы - ИТ-сервисы, которые организация обязана иметь, требования к их характеристикам; 2. Операционная поддержка и возможности ТСО - возможности, связанные с деятельностью самих ИТ-подразделений; 3. Прямые улучшения бизнеса - преимущества, которые напрямую получают бизнес-подразделения; 4. Управления знаниями и информацией - связанные с этим преимущества достигаются за счет более эффективного использования, распространения и доступа к информации