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Servicio al Cliente
Factores
Rapidez en la Atención
Se le toman los pedidos al cliente, se le entrega su producto, o se le atienden sus consultas o reclamos.
Cuando se cuenta con procesos simples y eficientes, cuando se cuenta con un número suficiente de personal, cuando se le capacita al personal para que brinden una rápida atención.
Atención Especializada
Atención directa o personal que toma en cuenta las necesidades, gustos y preferencias particulares del cliente.
Cuando un mismo trabajador atiende a un cliente durante todo el proceso de compra, cuando se le brinda al cliente un producto diseñado especialmente de acuerdo a sus necesidades, gustos y preferencias particulares
Ambiente Agradable
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Cuando los trabajadores le dan al cliente un trato amable y amigable, cuando el local del negocio cuenta con una buena decoración, una iluminación adecuada, una música agradable.
Amabilidad
Trato amable, cortés y servicial.
Saludar al cliente con una sonrisa sincera, hacerle saber que están para servirlo.
Comodidad
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Cuando el local cuenta con espacios lo suficientemente amplios como para que el cliente se sienta a gusto, sillas o sillones cómodos, mesas amplias, estacionamiento vehicular, un lugar en donde pueda guardadas sus pertenencias.
Seguridad
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Cuando se cuenta con suficiente personal de seguridad, cuando se tienen claramente marcadas las zonas de seguridad, cuando se tienen claramente señalizadas las vías de escape, cuando se cuenta con botiquines médicos.
Higiene
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Cuando los baños del local se encuentran siempre limpios, cuando no hay papeles en el piso, cuando los trabajadores están bien aseados, con el uniforme o la vestimenta impecable y las uñas recortadas.
Servicio o atención que una empresa o negocio brinda a sus clientes al momento de atender sus consultas, pedidos o reclamos, venderle un producto o entregarle el mismo. -Arturo K
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El consumidor es el protagonista en el comercio; es quien decide qué comprar y a qué tienda ingresar.