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研修プログラム (ふるまい (言葉遣い (尊敬語と謙譲語, 職人は家来ではない、施主が神様ではない, 慇懃無礼にならない), 聞き方…
研修プログラム
ふるまい
言葉遣い
尊敬語と謙譲語
職人は家来ではない、施主が神様ではない
慇懃無礼にならない
表情
笑顔にまさるものはない
素直
ありがとうとごめんなさい
家族を大事にする
聞き方
誰からも学ぶ姿勢
メモを取る
結論から話す・伝える
〇〇です、なぜなら
答えづらい質問にも、結論から
返事は元気に
シゴトの仕方
時間、コストを意識して行動
６０点を目指して、すぐ上司に意見を求める
与えられた仕事のクオリティとかけていい時間を意識
納期は必達、期限は確認する
新入社員の給与の対価
メモを取る
分からない言葉はメモして調べる
教えてもらう、ではなく知識は獲得する意識
お金はなくなっても知識はなくならない
評価されること
批判的に、疑って考える
好奇心を持つこと
専門性を高めること
能動的に動く
学生はお金を払っていたから受動的で良い
仕事はお金を貰う場所、能動的に
教えてもらう、というスタンスではなく
自分に価値を出し、自分の知識や知恵と対価に教えてもらう
先輩に聞くことは最短ではあるが、先輩の時間コストを奪うことも
質問はまとめてする、しかし無駄に悩む必要はない
わからないことは小さく分解する
はじめは分からなくて当然
分からないことを分からないままにすることは駄目
失敗するのが当たり前
まず失敗率50%を目指す
そもそも分からないことはなにか
なぜを繰り返す
俯瞰して考える
もれなくダブりなく
なぜを５回
なんで？だから？なぜならば
自分の色を入れる
ガキの使い、伝書鳩にならない
ビジネスマナーの基本
電話
３コール以内に出られなかったら「たいへんお待たせいたしました」
「戻りましたらご連絡を差し上げましょうか」など不在をフォロー
はきはきと、ゆっくり話す
休日でも会社の携帯を朝昼版は確認すると良い（努力義務）
相手の名前・電話番号、折返しの有無、要件は聞いて→LINE WORKSやLINEで伝達
あいさつ
ハキハキと挨拶する
職人さんにも所長にも変わらず挨拶する
はじめは外見と第一印象で、よくもわるくも評価されてしまう
報連相
相談が最も大事、困ったらググる、その後すぐに相談
相談したことは報告する、デッドラインを決める
いいことの報告より、悪いことの相談
どうすればいいですか、よりこうしたいのですがどうですか
相談より確認、成長したいなら自分で答えを
報告する相手が忙しくないか、空気を感じる、あえて読まなくても良いが
整理整頓
道具を大事にする
気配り：相手がして欲しいと思うこと、相手がされて嬉しいこと
・挨拶をする
・笑顔で対応する
・相手に聞き取りやすい声で話す
・電話を早く取る
・書類は両手で受け取る
・相手の方向に向けて書類を渡す
・納期を守る、より早く提出する
・報告をマメにする