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traitement des objections+argumentation :lock: :warning:
traitement des objections+argumentation
:lock: :warning:
1 .Acceptation :check:
attitude positive :smiley:
adaptabilité :star:
empathie
perception des emotions-comprendre notre client
ecoute active :silhouettes:
laisser le client s'exprimer
ecouter pour comprendre et non pour repondre
4.argumentation :pen:
caractéristiques produits-avantages produit-preuves et bénéfices client
valorisation produit
adapter l'offre :<3:
personnalisé l'offre
2.types d'objections
cachée
ex:attitude non verbale montrant un désintérêt
non fondée
ex:je n'ai pas besoin d’épargner-d’être assuré
pretexte
ex:je ne sais pas si ce produit est adapté à mes besoins-la conjoncture n'est pas favorable pour moi...
fausse barbe
ex:merci ça ne m'interresse pas-suis déjà dans une autre banque(assurrance) et souhaite lui rester fidèle
sincere
ex: 15 jours de delai...trop long
3.reponses/solutions :check:
reformulation
adapter la solution et argumenter
etre transparent dans son discours-être univoque
obtenir un ou des "oui"
être fidèle aux valeurs de l'entreprise(marque employeur)
:check: valider les besoins du client
ex: si je comprends bien...en somme pour vous ....que voulez vous dire par "cher"?...qu'attendez vous de ce produit...?
5.conclusion-conciliation- :checkered_flag: