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COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR (FACTORES PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA…
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
a las actividades internas y externas del individuo orientadas a la adquisición y uso de bienes y/o servicios
INTERCAMBIO DE BIENES
El comportamiento del consumidor propicia el intercambio de bienes entre:
Grupos
Familia
Individuos
Empresas
ANÁLISIS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Se centra en el conjunto de actos de los individuos que se relacionan directamente con:
La Obtencion bienes y servicios
El Uso bienes y servicios
El Consumo bienes y servicios
PARTICIPANTES EN EL PROCESO DE COMPRA
Iniciador
Influyente
Decisor
Comprador
Consumidor
TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Modelos relacionados con el consumir:
Hombre Económico
Consumidor que toma decisiones racionales
Hombre Pasivo
Consumidor obediente a intereses egotistas
Hombre Cognoscitivo
Consumidor que busca información sobre los productos y lugares donde se vende
El Hombre Emocional
Consumidor que hace una búsqueda de un producto por emocionalidad
PROCESO DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
Reconocimiento del Problema o Necesidad
El consumidor es estimulado por sus necesidades físicas, emocionales o de status.
Búsqueda de Información
El consumidor descubre productos recopilando información
Evaluación de la Información
El consumidor evalúa ventajas y desventajas de los productos
Decisión de Compra
El consumidor decide comprar o no
Comportamiento después de la Compra
El consumidor experimentará cierta
satisfacción o insatisfacción.
EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR EN LA ERA DIGITAL
La revolución digital permite una mayor personalización en los productos/servicios
Los consumidores mediante la tecnología pueden encontrar mejores precios de los productos y servicios
Las empresas ofrecen mayores y mejores servicios a través de la digitalización de sus productos
Los mensajes promocionales permite enviar mensajes mediante redes sociales a grupos de consumidores con gustos similares
ASPECTOS SUBCULTURALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Una subcultura es un grupo cultural distinguible dentro de una sociedad compleja
Subcultura étnica
Atiende a los orígenes
Subcultura de los jóvenes
Los adolescentes no solo gastan dinero propio, sino de sus familiares también
Subcultura de las personas de edad avanzada
Realizan compras cerca de su casa y muestran atención hacia las sugerencias de producto y marca
Clase social.
Las clases sociales son Multidimensionales
FACTORES SOCIALES EN EL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Grupo Primario
Las relaciones personales son cara a cara con cierta frecuencia
Grupo secundario
Incluye a las agrupaciones políticas, asociaciones de ayuda, comisiones vecinales, etc.
Grupos de Referencia
Personas que influyen en la compra de un producto
IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
el comportamiento del consumidor es una disciplina aplicada, pueden darse en dos niveles de análisis:
Perspectiva micro
conocer a los consumidores con objeto de ayudarle a la empresa a alcanzar sus objetivos.
Perspectiva social
Se aplica a los problemas que afrontan los grandes grupos o la sociedad
TEORÍAS DEL COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
Teorías de Aprendizaje Sobre la Conducta
Sigmund Freud.
Teorías Sobre el Estímulo y la Respuesta
La persona es recompensada por dar una respuesta correcta o castigada por dar una respuesta incorrecta.
Teorías Sobre el Aprendizaje Cognoscitivo
Actitudes, creencias y experiencias pasadas de las personas
Teoría Gestalt del Aprendizaje
Se basa en la percepción, la experiencia y una orientación hacía metas concretas.
Teorías Psicoanalíticas del Aprendizaje
Las personas nacen con necesidades biológicas instintivas que rara vez son socialmente aceptables.
FACTORES PERSONALES DE INFLUENCIA EN LA CONDUCTA DEL CONSUMIDOR
Psicológicas
Patrón de rasgos de un individuo
El Autoconcepto
Percepción de si mismo por el sujeto
Motivación
el impulso es una necesidad estimulada que el sujeto trata de satisfacer
Familia
Grupos pequeños a los que pertenecemos durante años
La percepción
Proceso por el cual el individuo selecciona, organiza e interpreta estímulos
Aprendizaje
Proceso por el cual el individuo adquiere el conocimiento
Memoria
Almacenamiento y recuperación de información
Respuesta cognitiva
Proceso por el cual un individuo selecciona o interpreta la información a la que esta expuesto
Respuesta comportamental
viene dado por las estadísticas de venta del producto o marca
Respuesta afectiva
Es esencialmente evaluadora
HACE REFERENCIA
