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《关键对话》 (谈话对象往往是 (夫妻间, 员工, 孩子, 竞争对手, 对自己不满意的人, 合伙人), 定义：三种情况…

- - - - 怎么做
        
        其次，做一个双核对话人。大脑中有两个核：内容核，氛围核。一个负责处理谈话的内容，一个核负责处理谈话的氛围。【1】处理氛围的核要优先的多。当发现谈话气氛不对的时候，要先把谈话内容的核先关掉，然后用处理谈话氛围的核来恢复气氛。恢复以后再继续谈内容。这才能有效进行对话。【2】之所以会忽略氛围，是因为人们都只是想把要说的话说出来，只在乎自己说出来没有，一股脑的委屈，而不在乎氛围，没有看到对方在对抗，在痛苦。此时要做的是先让对方情绪缓解。【3】怎样使情绪激动的对放回到安静：（1）道歉，是很好的缓解方法，因为人们最怕跟一个永远不会错的人说话。（2）对比说明：把想要达到的目的和不想要达到的目的都说出来。比如，我今天找你来是希望解决。。。而不是想让你感觉到。。。也不是为了埋怨你。（3）创造共同目的：“咱们都希望。。。”。强调双方的共同目的。（4）时刻保持尊重：尊重就像空气，它在的时候，你感觉不到，它不在的时候你立刻就能感觉到。保持尊重是一种修养，而不是表面彬彬有礼。（5）不要追求公平：追求公平的时候就会以眼还眼以牙还牙，这样做的结果是，对方更难过。对话中只有弱者才追求公平。强者追求的是怎么解决问题，怎么才能够为自己和对方达到最大的利益，而不是说，你惹怒了我，所以我要还给你，以寻求公平。爱自己多过爱别人才会追求公平。
        
        首先，【1】每次对话前要问自己几个问题：1.这次对话的目标是什么（比如让孩子减少玩儿游戏的时间）。2.这次对话后我希望为对方达成的目标是什么（让孩子知道自己是爱他的）。3.这次对话之后，我希望为我们俩的关系达成一个什么样的目标（关系更融洽更好）。4.为了达成这些目标，我应该怎么做（先表达关心和理解，还有爱，同理心交谈，为什么这件事不好，我们应该怎么做，理解对方也会因此有情绪）。问完这四个问题，就基本回归了冷静。【2】要点：（1）时刻记住，不要被对方决定情绪，才是一个成熟的人，成熟的父母。（2）在对话中要时刻牢记对话的意义。很多人谈着谈着就发飙是因为在那一刻忘记了谈话的意义，觉得受到了侮辱要反击，弱小的自我开始反击，导致对话中断。情绪在失控边缘的时候，重复几句“对话的意义”，情绪就逐渐回归。
        
        第三，自己生气时：有时候自己先生气，自己的脾气比别人还大。怎么办？【1】先撤出这个对话，冷静一下。【2】问问自己谈话的目的和意义，用目标说服自己。【3】深呼吸，点头，情绪水平下降。
        
        第四，怎样进行对话。【1】分享事实经过。跟对方对话的时候，最不容易激怒对方的是事实。先把事实说清楚，而不是判断。比如（1）“我认为你从来都不重视我说的话”，这是一句观点，一个判断。以至于引导对方生气。而事实的说法是：“我给你发了多少邮件，你还没回”。比如（2）“你不认真上班”改成“上一周你有三个迟到记录”。【2】大胆说出自己的想法，对比说明的方法。比如（1）加薪要求：说完自己业绩的事实后，说“我找您是想得到加薪，因为我希望能为公司作出更大的贡献，加薪之后，我能发挥出更大的潜力和优势。我不希望你觉得我就是为了钱，我只是希望能够为公司作出更大的贡献。希望您考虑。”【3】征寻对方的观点：“那么我想知道你对我的看法，对我的意见。”【4】如果对方此刻陷入沉默“逃”和生气“打”，怎么办？此时，恢复氛围。如果对方观点跟自己相差太大，没法忍同时，强迫自己找到共同点表示赞同。比如：“我们都希望咱们公司是一个讲究贡献的地方”。如果此刻强调不同，就会造成对方反弹。【5】认同之后，找到对方的盲点来进行补充。比如：“那么我要补充一点的是，我刚进入公司的时候薪酬是。。。，现在过了三年，业绩是优，跟我同时进入的人，现在已经升至。。。，为什么我的薪资没有改进？【6】对于不同意见进行对比：”您的意见是我继续拿着这个薪水工作下去，这样下去可能我的工作积极性会消沉，这对我们两方都不太好，我也不想离开，我的建议是加薪并同时给我派更多的工作。我愿意做更大的贡献，这样做既能够为公司创造价值，也能够改善我的境况。您觉得呢？