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Experteninterviews (Empfehlungen & Hürden (Welche Anforderungen wurden…
Experteninterviews
Empfehlungen & Hürden
Welche Anforderungen wurden zu spät erkannt?
Was wurde unterschätzt?
Was wurde besodners gut gemacht?
Was anders machen wenn nochmal von vorne beginnen?
Was nicht mehr machen wenn nochmals von vorne beginnen?
Aktuelle Hürden/Probleme?
Negative Aspekte mit Kundenportal?
Allgemeines
Anzahl Nutzer
Anzahl Interaktionen
Anschaffungs & Betriebskosten
Effektiver Nutzen
Externe Entwicklung?
Umsetzungsdauer?
Methodik
Anforderungserhebung
Workshops
Prozess
spezielle Methoden?
Welche Use Cases wurden identifiziert?
Datenhaltung
Schnittstelle zum Kundensystem
Redundante Datenbank?
Hat der Kunde zugriff auf die Live Daten?
Rechtliche Aspekte
Sicherheit
Datenschutz
Was gibt es sonst zu beachten?
Login
Identifikation des Kunden
Support
Wie viel Aufwand?
Kundenfragen betreffend Support?