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PROCESSOS (CARACTERÍSTICAS (mensuração, compreensão, objetivos ajustáveis,…
PROCESSOS
CARACTERÍSTICAS
mensuração
compreensão
objetivos ajustáveis
funcionário com visão ampla
trabalho em equipe
foco no resultado
múltiplas competências
CICLO DE VIDA
planejar
desenhar/modelar
implementar/executar
monitorar
otimizar
HIERARQUIA
macroprocessos
vários processos
processos
produto final/meio
subprocessos
parte específica de um processo
atividade
conjunto de tarefas
passo a passo da execução
ETAPAS
planejar
identificar processo
listar atividade
início no cliente
fim no produto
mapear
complexo
instável
contínua
ETAPAS
definir dono do processo
capacita e executar
definir indicadores
para medir resultados e esforços
interno: esforço
externo: resultado
monitorar desempenho
analisar e melhorar
fluxograma
gráfico do processo
BPM
utiliza TI
facilitar a gestão
modelo horizontal
integra
fornecedores
clientes
gerencia
funcionários
BPMS
uso de softwares
CMMI
melhores práticas
CLASSIFICAÇÃO
PRINCIPAIS ou
primários
chaves
essenciais
finalísticos
SECUNDÁRIOS ou
de suporte
auxiliares
meio
GERENCIAIS
ligados à estrategia
à tomada de decisões
estabelecimento de metas
coordenam os demais processos
avaliam resultados
FOCO
CLIENTE
ponto de partida
tomada de decisões
ponto de chegada
GERAÇÃO DE VALOR