Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Система сбалансированных показателей (Структура (Основные проекции…
Система сбалансированных показателей
История
Р. Каплан и Д. Нортон
исследование действия систем измерения результатов хозяйственной деятельности
Статья 1 (1990 г.)
"Сбалансированная система показателей эффективности - измерители управляющие эффективностью"
обобщение результатов трехлетнего опыта внедрения
Статья 3 (1996 г.)
"Использование Balanced Scorecard как системы стратегического управления"
Книга (1996 г.)
"Система сбалансированных показателей эффективности: перевод стратегии в действие" - дающая полноценный и структурированный обзор данной концепции, описывающая опыт внедрения Balanced Scorecard.
использование BSC, обобщение результатов
Статья 2 (1993 г.)
Опубликована в Harvard Business Review
основание консалтинговой фирмы Balanced Scorecard Collaborative (позднее переименована в The Palladium Group)
Деятельность:
внедрение методики BSC
обучение и сертификация специалистов
Структура
Основные проекции
Проекция маркетинга
• какой компания представляется своим покупателям?
определяются ключевые сегменты рынка
определяются драйверы эффективности
включаются показатели ценностного предложения со стороны компании
Проекция внутренних бизнес процессов
• какие бизнес-процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться?
идентифицирует основные процессы, подлежащие усовершенствованию
определяет характ-ие из драйверы и разрабатываются показ-ли эффективности
Проекция финансов
• какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам?
увеличение рентабельности продукта, капитала
увеличение чистого денежного потока, чистой прибыли
Проекция обучения и роста
• может ли компания продолжать свое развитие, повышать эффективность и увеличивать свою стоимость?
основные факторы:
человеческие ресурсы
системы
организационные процедуры
Внедрение
•
сцепление
- увязка всех иерархических уровней (от высшего управленческого звена до вспомогательных звеньев) путем выстраивания соответствующих целей и показателей, организация стратегической коммуникации, обеспечение компенсации за инициативные решения
•
планирование
- определение путей достижения во времени запланированных результатов через конкретные плановые задания, распределение ресурсов, проектирование стратегических мероприятий
•
разработка сбалансированной системы показателей
- превращение перспективных планов и стратегии в совокупность целей и мероприятий.
•
обратная связь и обучение
- тестирование теоретической базы стратегии и обновление последней с отражением полученных знаний
Перспективы
Достоинства
финансовые показатели рассматриваются как всего лишь одна из четырех значимых групп факторов; они дополняются такими факторами успешности как взаимоотношения с потребителями, операц. эф-ть бизнес-процессов, человеческий потенциал
рассматриваются не просто ключевые показатели деятельности компании, а их взаимодействие и сбалансированность
делает возможной ориентированную на обучение коммуникацию по всем уровням предприятия благодаря единой стратегической карте
позволяет устранить разрыв между долгосрочным видением фирмы и текущими действиями на основе концепции MOS (Mission, Objectives, Strategies)
Применение для оценки эф-ти ИС
дает возможность не только обосновать и оценить результаты проекта внедрения ИС, но и органично вписать его в план развития компании
решает одну из проблем оценки эффективности проекта внедрения ИС – оценить нефинансовую составляющую эффекта автоматизации, а также определить причинно-следственные связи между финансовыми и нефинансовыми эффектами
позволяет рассматривать ИС как элемент компании, представляющий собой одно из главных стратегических преимуществ с точки зрения технологичности бизнеса, и оценивать итоговые экономические показатели в результате анализа качественных улучшений бизнес-процессов на всех уровнях управленческой иерархии
