Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Сбалансированная система показателей Balanced Scorecard (История создания,…
Сбалансированная система показателей Balanced Scorecard
История создания
Основной недостаток показателей - их денежное выражение
Р. Каплан и Д.Нортон в 1990 г. исследовали действие систем измерения результатов хозяйственной деятельности 12 крупных компаний. Предприятия хотели расширить свои изм. ситемы путем включения показателей немонетарного характера.
Результаты одногодичного исследования были опубликованы в статье - "Сбалансированная система показателей эффективности - измерители управляющие эффективностью"
Новое применение - инструмент коммуникации стратегического видения этих корпораций. BSC эффективно осуществляла функцию доведения до сотрудников различных уровней управления новых стратегических планов и инициатив компаний. Результаты накопленного опыта были обобщены во второй статье опубликованы в Harvard Business Review в 1993 г.
BSC - удобная модель, дающая новые аналитические возможности более традиционной концепции MOS (Mission, Objectives, Strategies). 1996 г. - статья "Использование Balanced Scorecard как системы стратегического управления".
Нортон и Каплан основали консалтинговую фирму Balanced Scorecard Collaborative, позднее переименовали в The Palladium Group, которая занимается внедрением методики, обучением и сертификацией специалистов.
Структура
Финансы
Какой компания представляется своим акционерам и потенциальным инвесторам?
Цели
увеличение рентабельности продукции
увеличение рентабельности собственного капитала
увеличение чистого денежного потока
увеличение чистой прибыли
Маркетинг
Какой компания представляется своим покупателям?
определяются ключевые сегменты рынка
определяются основные драйверы эффективности (performance drivers) и показатели KPI, их оценивающие
удовлетворенность покупателей
удержание старых и приобретение новых клиентов, их прибыльность
доля рынка в целевых сегментах
определяется ценностное предложение со стороны компании (value proposition)
Внутренние бизнес-процессы
Какие бизнес-процессы компания должна улучшить, от каких отказаться, на каких сосредоточиться?
Инновационные процессы - двигатели будущей эффективности
Количество и частота поломок производственной линии
Количество забракованной продукции
Обучение и рост
Может ли компания продолжить свое развитие, повышать эффективность и увеличить свою стоимость?
Факторы
Человеческие ресурсы (People)
Системы (Information systems)
Организационный процедуры (Process)
Факторы эффективности
Удовлетворение сотрудников
Удержание сотрудников
Квалификация сотрудников
Возможность мгновенно получать информацию, необходимую для принятия управленческих решений
Генерирование инициатив
Эффективность работы с информационными системами
Карта сбалансированных показателей
Показатели
Внедрение
4 этапа по Р. Каплану
Разработка сбалансированной системы показателей
Сцепление
Планирование
Обратная связь и обучение
Достоинства
Методика позволяет устранить разрыв между долгосрочным видением фирмы и текущими действиями на основе MOS
Делает возможной ориентированную на обучение коммуникацию по всем уровням предприятия
Финансовые показатели рассматриваются как всего лишь одна из 4 групп факторов
Рассматривается взаимодействие и сбалансированность ключевых показатели деятельности компании
Применение для оценки эффективности ИС
Как элемент компании
Возможность органично вписать методику в план развития компании
Позволяет оценить нефинансовую составляющую эффекта автоматизации
