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Inteligencia emocional en atención al cliente (IT en atención al cliente…
Inteligencia emocional en atención al cliente
¿Qué es inteligencia emocional?
Capacidad de dirigir y equilibrar nuestras emociones hacia estados más asertivos.
Áreas de la inteligencia emocional:
Facilitación emocional del pensamiento.
Comprensión y análisis de emociones.
Regulación emocional.
Percepción, evaluación y expresión emocional.
¿Por qué es importante?
El aprendiz requiere tolerar presiones, comprender y manejar sus emociones para mantener su bienestar psicológico.
Esto se traduce en atención adecuada a cliente interno y externo.
Emociones
Encarnan creencias complejas
Deben reestructurarse ideas irracionales del aprendiz para favorecer emociones adaptativas.
Son desadaptativas cuando no las controlamos, nos generan apegos, rencor, depresión o ansiedad.
Educación en emociones
Usar estrategias didácticas e interactivas para potenciar reconocimiento e introspección de inteligencia intra e interpersonal.
Unión de estos tipos de inteligencia resultan en la inteligencia emocional.
IT en atención al cliente
El aprendiz aplica actitudes y valores en su servicio.
Creencias irracionales pueden afectar su desempeño.
La prioridad es la satisfacción del cliente.
Personas en esta área pueden llegar a tornarse irritables o desinteresadas.
Características que debe tener la atención al cliente:
Conocimiento de servicios o productos.
Cumplir con compromisos.
Imaginación/Creatividad para responder a peticiones.
Servicio eficiente.
Atención.
Respeto.
Cortesía/Amabilidad.