Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
Thiết kế chương trình du lịch (Marketing tour du lịch (Nghiên cứu thị…
Thiết kế chương trình du lịch
Cầu du lịch
Nhu cầu về các chuyến tham quan
Nhu cầu bổ sung: thông tin liên lạc, giải trí, làm đẹp, đọc báo, đồ lưu niệm …
Nhu cầu đặc trưng: nhu cầu nghỉ ngơi, tham quan, mua sắm, tìm hiểu văn hóa, …
Nhu cầu thiết yếu: nhu cầu về ăn uống, lưu trú và di chuyển.
Nghiên cứu của NTA cho thấy 3 việc phản đối chính đối với việc tham quan: Không thích xe bus; Không thích thụ động, trung đoàn; Không hòa hợp giữa các KDL trong tour
Nghiên cứu cầu về du lịch
Phân đoạn thị trường, lựa chọn các thị trường mục tiêu
Tiến hành các hoạt động điều tra khảo sát và nghiên cứu mong muốn của thị trường mục tiêu
Nghiên cứu khái quát xu hướng tiêu dùng du lịch
Các công ty lữ hành có xu hướng marketing theo lối tắt
Khai thác thành công ý tưởng của các cty khác
Khảo sát chất lượng tour từ KDL và rút kinh nghiệm
Đón đầu theo xu hướng
Lên kế hoạch tour dl
Lập kế hoạch tour
Tiêu đề của tour DL cần nêu lên được đặc điểm của điểm đến
Có sự gắn kết các điểm đến, sắp xếp hành trình 1 cách hợp lý
Chọn nhà cung cấp đáng tin cậy và có chính sách tốt
Lịch trình các chuyến bay sắp xếp phù hợp, đảm bảo đúng giờ
Chọn định dạng phù hợp cho hành trình của bạn
Cung cấp hành trình riêng lẻ cho từng nhóm khách hàng
Đối với tour dài ngày, cần thay đổi loai khách sạn để KDL không bị nhàm chán
Lên kế hoạch tham quan thành phố tại điểm đến
Xác định thời gian
xác định ngày nào trong tuần tour của bạn nên rời đi
Chuyến đi nên kéo dài bao lâu ?
Phù hợp với thời gian rảnh của KDL,
Các hoạt động diễn ra trong ngày cần thiết kế phù hợp với từng đối tượng KDL, đảm bảo sức khỏe, thời gian ăn uông, nghỉ ngơi, ... cho KDL
Chọn các tuyến đường thú vị (VD: khi đi xe cũng có thể ngắm cảnh ven đường )
Xác định nhu cầu, mong muốn, sở thích, ngân sách của KDL
Cung cấp các hoạt động thú vị cho tour
Vẽ sơ đồ các hoạt động của chuyến tham quan giúp KDL có thể theo dõi được từng điểm đến
Nghiên cứu tour
Lựa chọn khách sạn
Tuyến đường cần được theo dõi ?
Phương thức vận chuyển phục vụ KDL
Mỗi thành phần tour sẽ có giá bao nhiêu?
Lựa chọn điểm đến ( Điểm đến có gì hấp dẫn, thu hút, đặc biệt...)
Công cụ nghiên cứu
Bản đồ và Atlat
Tài liệu quảng cáo
Văn phòng du lịch
Chương trình máy tính ( CD - ROM, Map Programs)
Guidebook
Bạn bè
Nghiên cứu tại điểm du lịch
Chi phí và giá tour DL
Đàm phán với các nhà cung cấp
Đường sắt
Nhà điều hành mặt đất
Cửa hàng dịch vụ thuê xe máy tại điểm đến
Hướng dẫn viên
Nhà cung cấp tại điểm tham quan: giá vé tham quan, đồ lưu niệm, quán nghỉ dừng chân...
Khách sạn, nhà hàng
Xác định chi phí vận hành và giá bán
Xác định giá bán ( giá bán tour phụ thuộc vào các yếu tố)
Mức giá phổ biến trên thị trường
Vai trò, vị thế, thương hiệu của doanh nghiệp trên thị trường
Mục tiêu của doanh nghiệp
Giá thành của chương trình tour
Thời vụ du lịch
Dự tính chi phí tour cho từng người
Chi phí
Chi phí cố định ( cp tính chung cho cả đoàn ): tiền thuê ks, vận chuyển, hdv...
Chi phí biến đổi ( cp tính cho từng cá nhân ): tiền ăn uống, vé tham quan...
Chi phí khác
Marketing tour du lịch
Nghiên cứu thị trường
Phát triển sản phẩm
Đánh giá nhu cầu dl
Giá cả
Khuyến mãi
Phân phối
Xúc tiến bán hàng
Các kênh quảng cáo bán các tour du lịch: Fb, zl, ig, web, tờ rơi, hội chợ dl....
Chi phí quảng cáo ( thường rất đắt )
Tài liệu, sách hướng dẫn giới thiệu sản phẩm du lịch
Các thông tin quảng cáo cần nhắm vào các đối tượng khách hàng tiềm năng
Tìm kiếm nhà tài trợ để hợp tác, giảm thiểu chi phí
Thiết kế tài liệu giới thiệu tour ( Brochure )
Thực hiện theo nguyên tắc KISS ( Kepp It Simple, Stupid )
Cung cấp cho sách hướng dẫn dl các thông tin hiệu quả, thiết kế chuyên nghiệp, thu hút
Tham khảo tài liệu quảng cáo của các công ty khác
Làm cho nó trực quan hơn, dễ thu hút KDL bởi các đặc điểm của điểm đến
Có sự khác biệt so với sách hướng dẫn dl của các công ty khác
Cẩn thân về các điều kiện và điều khoản pháp lý
cập nhật thông tin thường xuyên để điều chỉnh, bổ sung, thay thế các tài liệu quảng cáo cho phù hợp
Quản lý, theo dõi tour
Đánh giá chất lượng tour sau chuyến đi
Có những chuyến tham quan mới sẵn sàng để khách hàng suy nghĩ về ngay cả khi chưa kết thức tour hiện tại
Thêm tên khách hàng của bạn vào danh sách gửi thư của những KH hài lòng ngay sau khi hoàn thành chuyến tham quan
Gửi thư cảm ơn tới những KH tham gia tour
Phân phối sản phẩm du lịch
Các hình thức thiết kế có trật tự và hiệu quả
Giải quyết kịp thời mọi thắc mắc của kdl
Tạo một hệ thống theo dõi bán hàng được tổ chức tốt
Chính sách hủy tour, hủy phòng phù hợp
Marketing cho các hội nhóm ( CLB, đoàn thể... )
Hỗ trợ tour free cho những người giới thiệu cho nhóm của họ đăng ký tour
Nghiên cứu tổ chức các hoạt động phù hợp với từng nhóm KDL
Trình bày các tour dl thu hút nhóm khách hàng
Lên lịch một cuộc họp trước khi khởi hành tour ( để giải đáp mọi thắc mắc của nhóm du khách, phát tài liệu du lịch cho họ )
Theo dõi với các làn sóng tài liệu quảng cáo