Please enable JavaScript.
Coggle requires JavaScript to display documents.
1. Email Case (Answer 4: Đối với trường hợp gửi nhầm size, hàng lỗi (Email…
1. Email Case
Answer 1: Hàng delay, ship chậm, custom
Cố gắng kéo dài thời gian trả lời email bằng những lý do cơ bản như:
- Công ty không làm việc vào cuối tuần
- Thời gian packing sản phẩm mất từ 12h đến 48h tùy theo số lượng đơn hàng mỗi ngày
- Đang chạy campaign sale và freeship nên nhiều đơn hang bị overload
- Xin lỗi khách hàng và gửi code discount cho khách.
-
Answer 3: Tình trạng hàng không có, không có tracking, khách yêu cầu refund
- Báo khách rằng hàng không có, hỏi khách có thể vui long order mẫu khác đc ko, mình sẽ freeship DHL và tặng code 20%.
- Đối với những khách kiên quyết đòi refund, báo khách mình sẽ refund cho khách nhưng quá trình refund mất từ 10-14 business days tùy vào credit card companies khách sử dụng. Sau đó, báo lại cho Pop (Vinh) để refund cho khách nếu paygate vẫn đang live
- Trường hợp paygate đã die không thể refund đc thì ignore email của khách, note lại để khi nào khách mở case dispute mình accept cho nhanh, không cần phải tra soát lại.
Answer 4: Đối với trường hợp gửi nhầm size, hàng lỗi
Email xin lỗi khách và cho khách giữ lại items lỗi, mình sẽ reship lại cho khách bằng DHL, tặng code discount cho khách (bắt supplier reship bằng DHL)
Nếu khách không muốn nhận lại hàng và đòi refund thì giải quyết như trường hợp ở trên, khi nào mở dispute sẽ kháng. Báo supplier refund lại tiền hàng bị lỗi.
-
Email Folder
-
Labels
-
-
-
Still Not Shipped: Ban đầu có hàng, nhưng vì vài lí do k ship đc ví như: sau đó mới biết hết hàng, sup quên gửi hàng
Out of stock: Hết hàng, hàng không có, không có tracking, khách yêu cầu refund
-
Late Shipping: Hàng bị Delay, Ship Chậm, Hàng Customized
Tracking problem: Các vấn đề về tracking: Answer2. Hàng đang trên đường shipping nhưng khách email hỏi thăm. Thường là do không biết cách tracking hoặc nhập code không thấy được tracking
-
-
-
-
-
-