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Sentido de compromiso en la atención al cliente (Actitudes de sentido de…
Sentido de compromiso en la atención al cliente
Servicio al cliente
Responsabilidad de toda la organización.
Todos deben identificar y corregir errores en atención a clientela.
Sentido de compromiso
Grado en el que el empleado se identifica con el trabajo y considera que su desempeño es importante en el mismo.
Factores que lo propician:
Características personales (edad, escolaridad, intereses, motivación, compromiso emocional).
Características del trabajo (identidad con la tarea, nuevos retos, retroalimentación).
Experiencias en el trabajo (actitudes de otros, recompensas, relaciones laborales).
Actitudes de sentido de compromiso
Identificación con el trabajo .
Orientación a misión de la compañía.
Trabajo unificado con sentimiento de finalidad.
Fiabilidad.
Suministrar el servicio de manera segura, confiable y respetuosa.
Actitud en desempeño laboral.
Entusiasmo, empatía, cooperación e interés.
Participación activa.
Investigación
Resultados relevantes:
53% consideran su atención al cliente como fiable.
47% aplican habilidades de resolución de problemas para cubrir necesidades del cliente.
53% refieren que pocas veces los clientes han considerado su actitud como una de entusiasmo.
17.58% afirman que suelen preferir salir a tiempo que atender al cliente.
Descriptiva, documental y de campo.
Objetivo:
Evaluar el sentido de compromiso en la atención al cliente interno de la Gerencia de Servicios Logísticos PDVSA Occidente.